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随着电子商务和网上购物的迅速发展,E-忠诚度已经成为电子商务企业关注的焦点。本文从顾客忠诚度的概念出发,阐述了E-忠诚度的涵义,提出了E-忠诚度影响因子模型,并给出了E-忠诚度的五个提升策略：提升顾客的感知价值、加强网站的品牌建设、增强网络安全与信任、提高网络技术和完善客户服务。
提升E-忠诚度的路径和策略研究
【摘 要】
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随着电子商务和网上购物的迅速发展,E-忠诚度已经成为电子商务企业关注的焦点。本文从顾客忠诚度的概念出发,阐述了E-忠诚度的涵义,提出了E-忠诚度影响因子模型,并给出了E-忠
【机 构】
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深圳信息职业技术学院信息经济系
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2011年3期
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