论文部分内容阅读
密切关注顾客投诉是领导人的一项“最佳实践”。这里有一种更好的做法：更密切地关注员工对顾客的抱怨。几乎没有什么比员工对顾客和客户的抱怨更能揭示出组织的文化和特性。
我们该听谁的抱怨
【摘 要】
：
密切关注顾客投诉是领导人的一项“最佳实践”。这里有一种更好的做法：更密切地关注员工对顾客的抱怨。几乎没有什么比员工对顾客和客户的抱怨更能揭示出组织的文化和特性。
【出 处】
：
商界
【发表日期】
：
2011年8期
其他文献
人工流产是避孕失败的补救措施，近年来，人工流产给妇女造成的痛苦与心理创伤备受关注，为减轻患者的曳心痛苦，提高手术质量，确保手术安全，笔者所在医院与2007年至2008年将氯胺酮复合
今天的粮油天下,正在上演“虎追狼,狼斗虎”的精彩大戏,而胜者将获得至高无上的王者地位。 民以食为天,粮油市场,兵家必争之地。如今的粮油天下,流传着这样一个传说: 山中来了一只狼,遇到26只猫,猫虽多却各自为战,结果被狼一一吃掉。后来,狼遇到一只虎,误以为猫,欲食之,终被虎食。 这个传说出自宁高宁,比喻的是这位中粮董事长在执掌华润期间,整合华润26只“猫”,终成“老虎”的故事。坊间流传,这
10月9日，国家林业局局长贾治邦在自治区党委副书记陈际瓦、自治区副主席陈章良的陪同下，带领全国林下经济现场会的与会代表先后参观了广西合浦县石康镇紫檀林下种植金花茶现场，
贴牌生产在我国发展很普遍，其对推动我国经济的快速增长做出了重要贡献。但是，随着世界和我国经济环境的变化，贴牌企业前景堪忧。本文立足镇江市贴牌企业的发展历史及现状，通过对
本文通过对无锡市星级饭店进行抽样调查,得出影响饭店员工满意的六个主要因素,即：工作回报、工作环境、上级领导、工作本身、人际关系和酒店管理。研究中发现职位、收入特征对
国际奥林匹克委员会(http://www.olympic.org/),简称国际奥委会。1894年成立后,总部设在巴黎。1914年第一次世界大战爆发,为了避免战火的洗劫,1915年4月10日总部迁入这个有“
期刊
在“互联网+”背景下,对于企业的发展和运营来说,传统的营销模式已经很难满足企业发展的基本需求,不仅会影 响到企业的营销能力,实施效果也不明显,因此,对企业的发展会造成一