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<正> 运输质量的优劣直接关系到铁路企业的经济效益和社会效益,也直接关系到铁路企业的发展和生存。因此,锲而不舍地提高铁路运输质量应是今后运输工作的主攻方向和目标。 铁路运输质量重点体现在安全、经济、快捷、准确、方便、舒适和文明服务等几个方面,它构成了整体运输质量的基本内涵。近几年来,铁路运输卷入了激烈的市场竞争旋涡中,铁路客运工作遇到了前所未有的困难。由于各方面的努力,强化营销,增运增收,取得了比较明显的成效,服务工作在卖方市场向买方市场的转换中不断地得以优化和提高。但是,旅客列车运行秩序不好