论文部分内容阅读
设备出现故障时,客户先拨打相关热线电话,然后才会有客服介入,而客服人员只能依靠猜想和推测,因为他们没有关于设备状况的准确信息,人们在此基础上寻求解决方案,再通过电话告诉客户,结果无法确定。相比之下,实时分析则优势明显,因为技术服务人员准确知道机器或设备发生了什么情况,因此可以更快地岀台解决方案。