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客户关系管理(CRM)技术解决方案还有什么值得讨论的?管理学界的相关评论已经汗牛充栋了，而CRM技术解决方案发展的兴衰起浮也颇令人感慨扼腕。很多大公司都已实施过某种形式的CRM系统，并在最初实施未见效果之后，对方案展开了全面的补救工作。
改善组织结构以发挥CRM的效益
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)技术解决方案还有什么值得讨论的?管理学界的相关评论已经汗牛充栋了，而CRM技术解决方案发展的兴衰起浮也颇令人感慨扼腕。很多大公司都已实施过某种形式的C
【机 构】
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麦肯锡旧金山分公司咨询顾问,麦肯锡旧金山分公司副董事,麦肯锡波士顿分公司董事,不详
【出 处】
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麦肯锡高层管理论丛
【发表日期】
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2004年3期
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