【摘 要】
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随着网络运维工作量的增加,“二次维护”的发生率随之增高,影响着客户对运维工作的认可度,制约着IT运维体系的建设.本文借鉴QC小组活动程序,采用PDCA科学循环工具,逐步统一了
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随着网络运维工作量的增加,“二次维护”的发生率随之增高,影响着客户对运维工作的认可度,制约着IT运维体系的建设.本文借鉴QC小组活动程序,采用PDCA科学循环工具,逐步统一了外线故障排查流程,将“二次维护”的发生率降低到设定的目标,同时提高了顾客满意度,增强了团队合作意识,进一步完善了IT运维体系建设.
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