【摘 要】
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目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,
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目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。
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