【摘 要】
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差异化模式是缓解混合渠道冲突的重要手段,针对网络和实体混合渠道结构下常用的差异化服务模式,通过建立同时具有水平差异与纵向差异的混合渠道博弈模型,研究在渠道的效率差
【机 构】
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中国石油大学(华东)经济管理学院,中国机械设备工程股份有限公司,上海交通大学安泰经济与管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71572110);山东省自然科学基金资助项目(ZR2017MG017);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(17CX04016B)
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差异化模式是缓解混合渠道冲突的重要手段,针对网络和实体混合渠道结构下常用的差异化服务模式,通过建立同时具有水平差异与纵向差异的混合渠道博弈模型,研究在渠道的效率差异、消费者服务偏好影响下,各渠道成员的最优服务质量和定价关系,并讨论该差异化模式对各渠道收益的影响。结果表明:消费者的水平服务偏好较低时,消费者购买便捷的渠道会选择更高的服务质量;消费者水平服务偏好较高时,服务质量差异则由各渠道的服务效率决定;价格方面并非一直与服务质量一致,由于消费者购买效率差异,渠道间也存在服务质量低但价格高的情况;在渠道购买
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