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在CEC时代的全新营销环境中，创建客户的全接触系统，重塑客户体验尤为重要。A航空公司客户体验再造案例 几年前，A航空公司发现自己的品牌美誉度大幅下降，服务体验很差，乘客能坐别的航空公司的飞机就一定不会坐他们的。在分别从几个接触点来了解这家航空公司的问题后，IBM大中华区全球企业咨询服务部资深咨询经理石琼和她的团队发现：