图书馆信息服务工作中CRM的导入

来源 :皖西学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：haolei88

【摘要】

：

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上优化组织体系和业务流程,提高运营效率和利润的工作实践.我

【作者】

：

薛民

【机构】

：

皖西学院图书馆

【出处】

：

皖西学院学报

【发表日期】

：

2004年4期

【关键词】

：

图书馆信息服务客户关系管理

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客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上优化组织体系和业务流程,提高运营效率和利润的工作实践.我国图书馆在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,以推动CRM系统的实施,确保图书馆挖掘读者资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其自动化服务水平,实现其以"读者为中心"的服务目标.

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