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目的及时发现并处理护理隐患，提高护理服务质量。方法云南省保山地区腾冲县人民医院某科室，根据科室特点及护理质量标准要求，成立护理质控小组，明确管理职能，使护理质量控制活动成为全员参与的质量管理活动。每月进行绩效考评，与个人岗位工资挂勾。结果科室护理质控小组，做到环环把关，人人负责，及早发现问题，纠正问题。使护理质量综合满意度即病区管理、护理文件书写及健康教育合格率均优于成立质控小组之前，均P〈0．05。结论该科室护理人员改变了服务意识，加强了责任心，体现了以病人为中心，不断提高医疗护理质量为宗旨的人性化服务