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服务质量补救制度是质量管理的一部分。其目的是改变病人对医疗服务状况的不满，并维持他们与医疗机构的业务关系。本文首先阐述了服务质量补救制的含义、内容，及其应用范围。其次，文章讨论了实施该制度的利与弊，并对为有效施行服务质量补救制度的关键及克服弊病的措施，提出了经验性意见。
服务质量补救制在医疗机构中的应用
【摘 要】
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服务质量补救制度是质量管理的一部分。其目的是改变病人对医疗服务状况的不满，并维持他们与医疗机构的业务关系。本文首先阐述了服务质量补救制的含义、内容，及其应用范围。其
【机 构】
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中国医院管理杂志,北京医科大学
【出 处】
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国外医学(医院管理分册)
【发表日期】
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1994年2期
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