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人们在被提供服务的时候,不可避免地会遇到等待的情况,因为服务生产和消费的不同步,而引起焦躁不安,本来想节约时间和享受服务的初衷,最后因为等待而产生焦虑的心情,顾客的满意度被大幅降低,文章从某洗车场的清洁服务开始剖析引起顾客等待焦虑的因素,从而有针对性提出改进的意见和建议,以便辐射类似的服务企业,提高服务满意度。