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以提高电信网络投诉的客户感知和处理效率，建设“面向客户服务”的网络运营支撑系统为目标，通过共享网维和地理信息建设客服支撑系统。提出了优化的网络投诉处理流程，设计了客服支撑系统的分层系统架构，提出了采用栅格技术实现多用户并发访问和快速响应的GIS框架。应用表明，客服支撑系统能帮助客服人员快速定位网络投诉原因，提高投诉一次完成率，并规范记录网络投诉的地理位置，为进一步的网络投诉分析提供信息基础。