现代高校图书馆管理与服务的人本化

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  [摘 要]:在知识经济发展的背景下,人们对图书馆提出了更高要求。高校图书馆作为高校教学科研的服务中心,在管理工作中引入了“以人为本”观念,实现了图书馆管理的新方法、新途径,已成为新时期图书馆发展的必然趋势。本文通过分析了高校图书馆应用“人本”思想的重要意义,提出了高校图书馆实施人本管理的方法和策略,以期能够为实现现代高校图书馆管理与服务的人本化打下坚实的基础。
  [关键词]:高校图书馆 管理 服务 人本
  随着现代经济的不断发展,对高校图书馆管理与服务提出了更高的要求,高校图书馆作为一个重要的文化机构,对于整个社会的道德素质及文化修养的提高起着至关重要的作用。人本化管理是管理学上的一次重大改革,它已经渗透到现代管理的各行各业中。在现代的高校图书馆的人本化管理主要体现在两个方面:一是作为服务主体的馆员;二是作为服务客体的读者。因此,在现代的高校图书馆管理中应当坚持以人为本的服务理念,为提高管理服务质量,科研教学,师生道德素质、科学文化素养做出贡献。本文将从高校图书馆“人本”思想实施的重要意义及方法策略等方面展开讨论,为更好的实现现代高校图书馆管理与服务的人本化,提高图书馆管理服务水平做贡献。
  一、高校图书馆“人本”思想应用的意义
  随着社会的不断发展進步,人类已经步入了一个知识经济时代,人本管理的中心点是“人”,其管理必须是以个体的人格受尊重为前提条件的,激发人的主人翁责任感、主观能动性和创造性精神,使被管理者产生高昂的热情、奋发的精神和自觉的行为。因此,人们必须更新观念适应变革的经济形态,各行各业的管理方式开始由“物”向“人”转变,人本管理的思想理论与实践将成为大势所趋。在高校图书馆应用人本管理理念,其重要意义主要表现在以下几个方面:
  (一)突破了传统的管理观念
  传统的图书馆管理与服务观念更加注重的是各项指标任务是否能够达到标准,考虑的是图书馆的面积大小,图书经费的投入多少,图书馆的设备配置等,很少考虑到读者的文化需求及图书管理员的需要。传统的图书管理中在很大程度上忽略了“人本”思想,在“以人为本”发展的今天,人性化的管理和服务理念已经在各行各业深入人心。因此作为现代的高校图书馆管理工作的实现管理与服务人本化的新课题时,突破了传统的管理理念,为更好的服务师生打下坚实的基础。
  (二)实现了图书馆管理创新
  图书馆管理与服务的人本化实际上就是体现了以人为本的管理原则,人本化很好的融合了管理学和伦理学,把组织成员作为管理的主体。在具体的图书馆管理过程中,应当坚持以人为本的原则,充分的发挥高校图书馆的文化职能作用,实现图书馆的管理创新。
  (三) 推动了图书馆的长久发展
  任何事物都是在不断的向前发展的,只有适应时代发展的需求,才不会在发展的过程中被淘汰,同样在实现高校图书馆管理与服务的人本化也是在很大程度上推动了图书馆的长久发展。随着科技的发展,图书馆的职能也发生了深刻的改变,由原本的“以书为本”转变为“以人为本”。作为高校的图书馆,是高校教学科研的主要获取信息机构,实现人本化的图书管理方式能够更加主动热情的为师生服务,从真正意义上实现高校图书馆的价值,从而实现高校图书馆的长久发展[1]。
  二、高校图书馆 人本管理的方法
  (一)构建完善的管理机制
  构建完善科学的管理机制对高校图书管理工作至关重要,在具体的管理中应当制定科学的岗位设置制度、合理的考核制度和落实激励机制。完善的管理机制既有利于高校的图书馆管理工作目标,又有利于个人目标的实现,其具体表现在以下几个方面:
  1.要想建立一套有利于人发展的管理机制,首先必须对人的个性、能力、素质现状有充分的认识,将人的个性特征、工作需要等各方面综合考虑,使每个人都能够各尽其所,充分发挥个人的优势,在最适合的岗位上做出最大的贡献。
  2.对图书馆的工作规律及文献资料的采购、检索、编目等方面要有充分的了解,在制定部门和个人岗位责任制时要充分的考虑这些方面,从而对馆员进行科学地定岗、定员、定任务,从而实现高校图书馆的有效管理。
  3.要制定现代化的激励机制对馆员进行工作成果奖励,从而达到充分调动馆员的工作积极性和创新性,同时要大胆的引用国外先进的管理经验和高素质的人才,提高高校图书馆的整体管理水平。
  (二)实现人力资源优化配置
  由于每个管理员的知识结构,业务素质不同,能够掌握每个管理员的业务情况和个人素质,就管理员进行合理科学的岗位安排,使每个人都能各尽其能,以饱满的工作热情投入到岗位工作中。同时对图书馆的人力资源实现优化配置,也是保证整个图书馆正常有序运行的有力保障。
  1.对馆员有充分的理解与尊重。要想实现图书馆人力资源的优化配置是必须建立在对馆员的尊重与理解的基础上的。在进行岗位安排时要尊重馆员的根本利益和法律地位,尊重他们的人格,关心他们的精神文化生活,有利于他们实现自身的价值。
  2.采用轮岗制度,帮助馆员进行职业生涯规划。馆员在轮岗的过程中可以逐步发现自己更加胜任哪方面的工作,同时也避免了馆员单一工作的乏味枯燥。并在一定程度上有力于馆员复合型知识结构的构建,激发了馆员工作的积极性。
  3.科学合理的考核制度。考核制度在一定程度上可以提高馆员工作的积极性,也是对馆员工作的肯定。在设立考核制度时一定要综合读者打分、领导评议、业务评定等多项指标,对馆员的工作有一个科学、公正的评价。
  (三)增强馆员集体凝聚力
  要想图书馆的整体工作运转顺利,就必须有一批职业道德好、专业技术过硬的图书管理人员。馆员只有齐心协力,各个环节畅通,才能保证读者能够顺利的获取信息。现代管理理念中已经开始越来越注重团队合作。一个好的团队,团队中的每个成员都能充分的发挥个人的力量。组织是以人为本的,它既强调人的心理需求与能力协调一致,又强调团队的分工与合作协调一致。增强馆员集体凝聚力的具体表现措施为以下几个方面:   1.管理者要加强与馆员之间的沟通,对馆员的心理动态有充分的了解,与馆员之间建立良好的人际关系,在相关信任的基础上形成一股强大的集体凝聚力,从而使图书馆有一支和谐、积极、奋发向上的团队为广大师生读者提供最优质的服务。
  2.管理者可以通过对馆员进行业务素质培训,不定期的对馆员进行拓展训练,提高她们的集体团队意识,从而增强馆员的集体凝聚力,更好的为师生服务。
  3.要充分的发挥馆员的聪明才智,让他们有发展发挥的空间。充分的尊重馆员的才干、经验、抱负等。让他们积极的参与图书馆的管理决策,在团队中将自己的能力发挥到最大限度。
  (四)强化馆员的内部沟通
  对高校图书馆的馆员管理工作要采用灵活的方式,注重营造和谐宽松的氛围,强化馆员之间的内部沟通。只有馆员之间有沟通,才能更好的对管理上存在的问题进行交流,大家共同探讨管理的意见和建议。强化内部沟通同时也有利于馆员保持愉悦的心情,以饱满的热情和充沛的精力开展管理工作[2]。
  沟通有很多技巧,只有采取了正确沟通的方式方法才能达到最佳效果,其中最有效的沟通技巧就是真诚。图书馆是一个十分封闭的空间,如果馆员之间的交流少,就不可避免的会产生一些“垃圾情绪”。因此作为管理者应采取有效措施强化馆员的内部沟通,其具体方法表现在以下几个方面:
  1.采取定期或不定期举办交流会的形式,倾听馆员的心声,改善馆内部人员的人际关系。
  2.加强管理者与馆员之间的交流,拉近与馆员之间的心理距离,从情感上赢得馆员的信任。
  3.在分配任务或执行决策时一定要注意方式方法,要从情感上征得馆员的理解,让他们心甘情愿的工作,得到他们最大的支持与配合,才能有一个和谐融洽的工作环境,达到提高工作效率的目标。
  (五)营造终身学习氛围
  如何在高校的图书馆中营造一个学习的氛围对,整个图书馆的管理工作有十分重要的意义。环境能够直接影响读者的心情,良好的阅读氛围是吸引读者的必要条件。
  1.从外部环境上,可以在环境布置和装饰上运用美学原理,做到典雅清爽、宽松自由,色彩搭配合理,在不同的季节放置相应的花卉树木,营造典雅的阅读环境。同时,在宣传板上装饰名人名言和书法绘画等营造一个浓厚的人文气息;
  2.从内部环境上,要加强馆内藏书的数量和质量及馆内的功能设备齐全,保证各类读者都能各取所需。从而为师生营造一个舒适安静积极向上的学习氛围,对读者的终身学习都很重要。
  三、高校图书馆人本服务的策略
  (一)环境设计的以人为本
  环境在很大程度上会影响读者的心情,从而影响读者的阅读学习质量,因此在高校图书馆的环境设计上要引起足够的重視。对高校图书馆的环境设计要以人为本,优化图书馆的藏书资源,创造人性化的阅览环境,构建适合读者的科学的文献检索资源,最大限度的满足各类读者的文献信息需求。
  1.对图书馆环境的外部、内部设计及功能布局中要更加注重人文色彩,为师生提供一个安静舒适、典雅清爽、色彩搭配合理,人文气息浓厚的阅览环境。
  2.同时实行开架借阅、自由存取,使高校的图书馆真正的为师生提供一个获取知识信息的地方[3]。
  (二) 服务理念的以人为本
  高校图书馆的管理工作要想真正的实现以人为本,就必须转变传统的服务理念,更新服务模式,以读者为中心,以读者的需求为一切工作的出发点。作为高校的图书管理者必须对读者的信息需求有一个宏观的把握,既满足当前读者的需求,又满足读者未来的需求变化,整个藏书资源形成一个以人为本的服务为导向的新管理体系。要注重加强图书馆工作人员的职业道德教育,树立良好的服务态度。以人为本的服务理念主要表现在以下几个方面:
  1.高校图书馆的管理工作应当始终以“人本管理”思想为指导,提供以读者为中心的全方位多层次的服务,最大限度的满足读者需求,例如扩大馆藏图书量,延长开馆时间,在学校的寒暑假仍向读者提供借阅服务等。
  2.向读者提供个性化服务,采取多种服务模式并存的方式,最大限度地满足读者各方面的需求,例如提供远程服务、跟踪服务、特色馆藏文献咨询服务等方式。
  (三)组织机构的以人为本
  在高校的图书管理工作中一定要根据高校发展的规划、组织规模、信息沟通需求、服务特点及环境的变化,建立一个科学合理的组织机构。在建立之前一定要充分的听取各方面的意见,考虑他们的真实感受和合理需求,真正的体现以人为本的理念。组织机构上的以人为本具体表现在以下几个方面:
  1.要充分的发挥规章制度的作用,日常的一切管理工作、为读者提供的信息服务等都必须以规章制度为依据。
  2.对高校图书馆的管理上对不同业务部门进行的分工,必须要充分的体现高校图书馆的功能。
  3.要及时的根据图书馆的业务状态,适时的增添新的部门。
  4.对于业务功能有密切联系、且功能相近的部门要及时作出调整,进行科学合理的整合。
  5.尽可能的创造条件加强馆员之间的交流[5]。
  (四)个性化服务的以人为本
  每个读者对文化信息的需求会有所不同,在实际的图书管理工作中一定要能够充分的满足读者的个性化需求,实现个性化服务。同时在个性化服务中要充分的体现以人为本的管理理念。只有以人为本才能是管理与服务贴近读者的真正需求,更好的为读者服务[4]。在实际的管理工作中,可以通过提高服务的质量、形式、水平、深度等从多层面的去满足读者的个性化需求。
  1.通过多种方式倾听读者的心声,了解读者的真实合理需求,在进行管理改进上可以充分考虑,满足读者的需求。
  2.在了解读者需求的基础上,要将其落到实处,例如为学校的科研人员开设专门的文献资料研究信箱,文献检索通道,学生专项信息服务等,多方位的满足了读者的需求。
  结语:
  实现高校图书馆管理与服务的人本化对于突破传统图书管理理念,实现图书馆管理创新,推动图书馆管理工作的长远发展具有重要意义。如何把人本化管理理念有效的应用到高校的图书馆管理工作中是一项十分重要而有意义的工作,是创建和谐管理,提升高校图书馆管理水平的关键。本文提出通过构建完善的管理机制、实现人力资源优化配置、增强馆员集 体凝聚力、强化馆员的内部沟通、营造终身学习氛围等多种管理方法来实现高校图书馆的人本化管理和服务。以期对整个高校的图书馆管理工作有指导意义,促进高校图书管理工作的发展,更好的为师生服务,为社会和国家培养栋梁之才。
  参考文献:
  [1]张淼玲.浅谈以人为本的高校图书馆管理理念[J].科技信息,2011(16)
  [2]卢欣.关于高校图书馆管理中人本管理的思考[J].价值工程,2012(09)
  [3]卢欣.基于人本思想的高校图书馆管理职能创新[J].卫生职业教育,2010(28)
  [4]邱金菊.以人为本的高校图书馆管理模式初探[J].图书馆论丛,2010(03)
  [5]王德山.“以人为本”高校图书馆管理模式初探[J].北京电力高等专科学校学报,2011(03)
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