QFD在优化电信业服务过程中的应用

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随着电信业市场结构的转变,开放竞争机制将逐步引入电信行业,消费者对电信服务水平提出了更高的要求,这就使得电信业不得不转变旧的发展思路,找到提升服务水平的有效之路。质量功能展开(英文缩写QFD)和全面质量管理的结合,可以帮助电信业找出影响服务质量的关键因素,而后对其不足之处进行优化,以达到提升电信业服务质量、增强竞争力的作用。
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