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目的：医院门诊通过创新服务，改变“挂号难、等待长、看病烦”的患者就医感受，增强患者满意度，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨。方法：门诊优化流程，多种方式预约挂号、开通“银医一卡通”、信息管理网络化、提供“一站武”服务、新技术、新业务的开展等。结果：创新门诊服务得到了患者的认可，满意度得到提高。结论：围绕“以病人为中心”这一主题做好服务，将极大提升服务质量，构建和谐的医患关系。