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优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前,我国正在加快新农村建设步伐,城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成,对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点,是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面,是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。