【摘 要】
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从新世纪企业经营价值链的角度来看，要赢得顾客的满意与忠诚，必须先赢得员工的满意与忠诚。企业管理中传统的“精英视角”，使管理者很难站在员工的立场上去体会他们的需求和愿望
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从新世纪企业经营价值链的角度来看，要赢得顾客的满意与忠诚，必须先赢得员工的满意与忠诚。企业管理中传统的“精英视角”，使管理者很难站在员工的立场上去体会他们的需求和愿望，因而难以真正调动员工的积极性。营销视角下的人力资源管理要求管理者将管理视角“由上而下”、“由外而内”，即由“精英视角”转向“全员视角”，由“顾客第一”转向“员工第一”，像对待顾客一样对待企业的员工，满足他们的需要，提供他们需要的产品和服务以促使企业目标的实现。
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