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目的探讨如何提高门诊护士的自身沟通能力而避免护患纠纷。方法随机抽取患者500人及门诊护士29人，对门诊护士的语言、态度、行为及护患沟通能力进行调查分析。结果67．8％的患者表示满意，29．6％的患者表示基本满意，2．6％的患者表示不满意；72．4％的门诊护士认为护患沟通很重要而且愿意主动与患者沟通，27．6％的护士认为护患之间很难沟通。结论沟通不良是护患纠纷的主要原因，只有加强门诊护士沟通技能的培训，端正其态度，使其灵活掌握并应用沟通技巧，才能提高门诊护士的患沟能力从而避免护患纠纷。