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通过对业界主流的客户价值分类模型的研究,同时针对电信客户消费的特点进行分析,提出以语音通信、数据流量、用户ARPU值为指标来判断客户价值,并以此作为客户分类指标建立客户分类模型。通过采用业界常用的层次分析法和聚类法,对客户进行价值分析和分类,为电信业务的针对性营销和电信套餐的制定提供参考。
基于客户价值的客户行为特征分类模型探讨
【摘 要】
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通过对业界主流的客户价值分类模型的研究,同时针对电信客户消费的特点进行分析,提出以语音通信、数据流量、用户ARPU值为指标来判断客户价值,并以此作为客户分类指标建立客
【机 构】
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中国电信集团广东研究院
【出 处】
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现代计算机(专业版)
【发表日期】
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2017年1期
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