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一、标杆管理理论标杆管理（也称标杆瞄准、基准管理、最佳实践）创始人施乐公司的罗伯特·开普将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或行业领导者相比较的持续过程。”从管理成本的角度来看，标杆管理指导下的企业经营模式让企业少走弯路，以最直接、最有效，最便宜的方式达到理想的有竞争力的领先状态，这是该理论被称为“最佳实践”的根本原因。