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目的：探讨医患纠纷的解决对策。方法：对我院3年来269起医患纠纷（含门诊投诉）记录进行统计,分析医患纠纷产生的原因,探讨解决对策。结果：医患纠纷有院方原因、患方原因和社会原因,医患沟通、医疗缺陷、医疗管理等是我院医患纠纷的主要原因。结论：院方加强管理、医生提高自身素质、加强与患者之间的语言及非语言沟通,医患双方共同努力,才能从根本上缓解矛盾、改善医患关系。