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【摘 要】在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。如何迎接挑战，提高市场占有率，做好电力营销工作是电业发展的重中之重。在目前的电力营销中还存在许多不足之处，亟待改进和创新。
【关键词】电力营销；创新；网络营销；线损
在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销已成为供电企业的核心业务.营销工作质量的好坏直接关系着企业的生存和发展。近年来，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。
1电力营销工作中存在的问题
1.1供电服务存在着热点、难点问题。①缴费难问题；最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。②业扩报装问题；大用户报装手续较为繁杂，跨期较长。一些企事业单位、破产企业和商品房开发商因各种原因要进行户表改造，需要大量的资金建设以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作难度大。
1.2电费回收面临较大压力
①由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。②用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。③季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。④“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。⑤法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。
1.3线损管理存在的问题及不足
①关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气、人员责任心等因素导致抄表时间不准确，部分单位为了完成线损指标，就少抄关口电量，或通过调整关口电量来完成任务指标。②计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码，低压动力表超期服役现象严重。③素质问题，新型表轮显内容多，投放快，培训少，客观上容易造成错抄，糊涂抄。④线损管理的组织结构不合理，管理崗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。⑤线损管理的绩效考核存在重指标考核轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象。
1.4电力营销信息管理系统存在的风险和不足
具体地说，目前电力营销信息管理系统存在4大安全风险：①技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多。②误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。③违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。④非法入侵风险，非法入侵风险是指非法用户入侵系统，并对系统数据库或系统硬件、软件进行修改甚至毁坏而造成的风险。
2创新解决电力营销中存在的问题
2.1认真执行电力营销的价格策略。①随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。②分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。③两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。
2.2加强电费回收管理
①加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。②采用技术手段，确保电费回收。极积推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不极积的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。
③运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。④建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。⑤及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。
2.3加强线损管理
完善TMR（电能量计量管理）系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分台区”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。
加快改造步伐，打造降损硬平台；加快“三高”台区改造及后续管理；加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器线路改造；严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核；严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。
加强地调、县调两级网损管理；加强无功设备的投运管理，确保无功设备的高可用率和投运率；抓计划检修管理，统筹计划检修，合理安排检修时间。明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对县（市）公司、基层营业所线损管理工作的考核。建立县公司一把手负责的线损分析例会制度，规范分析标准，形成科学的线损指标统计及考核体系。深入开展反窃电专项活动，不断打击窃电行为；加大内稽外查力度，注重用营业分析成果指导营业检查和用电检查，提高稽查工作成效，确保经营成果颗粒归仓。
2.4加强营销信息系统管理
完善电力营销管理信息系统开展调查研究，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。
2.5加强供电服务
①规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生。规范并统一工程报价，建立工程预算模板系列。②加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。③大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
3引进网络技术掀起电力营销的大变革
根据CNNIC的最新统计，中国网民平均以每年超过200%的速度增长。这不仅意味着网络普及程度的提高，而且意味着网络营销将为企业带来更大的经济效益。网络营销作为新的营销方式，以其跨时空、交互式、整合性、经济性、成长性等诸多优势正逐渐为众多企业所运用，电力企业当然也不例外。
网络营销对于供电企业来说，完全可以充当一个营业所来使用。通过网络提供的各种供用电信息查询服务，电费收取服务，接收用电申请服务，接受投诉服务等，免去了繁多的营业人员以及各种办公设备的投入，既节约了资金又提高了办事效率。
网络营销对于供电企业传统的营销方式是一种新的补充，在其它营销方式中扮演着重要角色，这是网络飞速发展所决定的，是时代发展所决定的。因此，建议供电企业可以作一些尝试，分三步走，逐渐建立自己的营销网络：第一步建立自己的营销网站。第二步培养高素质、懂营销策略、懂计算机技术的专业队伍。第三步跟上时代发展步伐，开展网络营销。这对于电力营销无异于具有划时代的意义。
4结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展
参考文献：
〔1〕王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略〔J〕.广西大学学报（自然科学版
〔2〕吕涛.电力营销发展与挑战的调查和思考[J].武汉电力职业技术学院学报，
【关键词】电力营销；创新；网络营销；线损
在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销已成为供电企业的核心业务.营销工作质量的好坏直接关系着企业的生存和发展。近年来，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。
1电力营销工作中存在的问题
1.1供电服务存在着热点、难点问题。①缴费难问题；最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。②业扩报装问题；大用户报装手续较为繁杂，跨期较长。一些企事业单位、破产企业和商品房开发商因各种原因要进行户表改造，需要大量的资金建设以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作难度大。
1.2电费回收面临较大压力
①由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。②用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。③季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。④“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。⑤法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。
1.3线损管理存在的问题及不足
①关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气、人员责任心等因素导致抄表时间不准确，部分单位为了完成线损指标，就少抄关口电量，或通过调整关口电量来完成任务指标。②计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码，低压动力表超期服役现象严重。③素质问题，新型表轮显内容多，投放快，培训少，客观上容易造成错抄，糊涂抄。④线损管理的组织结构不合理，管理崗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。⑤线损管理的绩效考核存在重指标考核轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象。
1.4电力营销信息管理系统存在的风险和不足
具体地说，目前电力营销信息管理系统存在4大安全风险：①技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多。②误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。③违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。④非法入侵风险，非法入侵风险是指非法用户入侵系统，并对系统数据库或系统硬件、软件进行修改甚至毁坏而造成的风险。
2创新解决电力营销中存在的问题
2.1认真执行电力营销的价格策略。①随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。②分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。③两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。
2.2加强电费回收管理
①加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。②采用技术手段，确保电费回收。极积推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不极积的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。
③运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。④建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。⑤及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。
2.3加强线损管理
完善TMR（电能量计量管理）系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分台区”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。
加快改造步伐，打造降损硬平台；加快“三高”台区改造及后续管理；加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器线路改造；严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核；严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。
加强地调、县调两级网损管理；加强无功设备的投运管理，确保无功设备的高可用率和投运率；抓计划检修管理，统筹计划检修，合理安排检修时间。明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对县（市）公司、基层营业所线损管理工作的考核。建立县公司一把手负责的线损分析例会制度，规范分析标准，形成科学的线损指标统计及考核体系。深入开展反窃电专项活动，不断打击窃电行为；加大内稽外查力度，注重用营业分析成果指导营业检查和用电检查，提高稽查工作成效，确保经营成果颗粒归仓。
2.4加强营销信息系统管理
完善电力营销管理信息系统开展调查研究，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。
2.5加强供电服务
①规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生。规范并统一工程报价，建立工程预算模板系列。②加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。③大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
3引进网络技术掀起电力营销的大变革
根据CNNIC的最新统计，中国网民平均以每年超过200%的速度增长。这不仅意味着网络普及程度的提高，而且意味着网络营销将为企业带来更大的经济效益。网络营销作为新的营销方式，以其跨时空、交互式、整合性、经济性、成长性等诸多优势正逐渐为众多企业所运用，电力企业当然也不例外。
网络营销对于供电企业来说，完全可以充当一个营业所来使用。通过网络提供的各种供用电信息查询服务，电费收取服务，接收用电申请服务，接受投诉服务等，免去了繁多的营业人员以及各种办公设备的投入，既节约了资金又提高了办事效率。
网络营销对于供电企业传统的营销方式是一种新的补充，在其它营销方式中扮演着重要角色，这是网络飞速发展所决定的，是时代发展所决定的。因此，建议供电企业可以作一些尝试，分三步走，逐渐建立自己的营销网络：第一步建立自己的营销网站。第二步培养高素质、懂营销策略、懂计算机技术的专业队伍。第三步跟上时代发展步伐，开展网络营销。这对于电力营销无异于具有划时代的意义。
4结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展
参考文献：
〔1〕王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略〔J〕.广西大学学报（自然科学版
〔2〕吕涛.电力营销发展与挑战的调查和思考[J].武汉电力职业技术学院学报，