【摘 要】
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目的探索创建零缺陷流程型的科室管理方法。方法将质量管理和业务流程有机结合,同时根据科室工作内容、特点等不断对流程进行改进、创新,通过采用动态与静态结合的方式进行流
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目的探索创建零缺陷流程型的科室管理方法。方法将质量管理和业务流程有机结合,同时根据科室工作内容、特点等不断对流程进行改进、创新,通过采用动态与静态结合的方式进行流程管理,以达到指导临床护理工作、监督护理实施情况、提高护理服务质量的目的。结果在本院骨科病房实施流程管理以来,护理工作效率以及工作质量得到明显提高,护理缺陷的发生率显著下降,赢得了患者较高的认可度。结论流程管理可有效提高护理人员的服务意识以及风险防范意识,有利于保证护理服务质量,缓和护患之间的关系。
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