【關键词】优质护理；体会 文章编号：1004-7484（2013）-12-7150-01
　　【Key word】 high quality nursing；experience
　　随着医学科学的发展，人们对医疗卫生行业的要求也越来越高。2010年卫生部在全国推行“优质护理示范工程”活动，我院以此为契机，在全院开展了此活动。儿科于2011年3月开展了优质护理示范病区，在相关部门领导下，全科医护人员处处体现人性化护理，为患者提供全程优质护理服务，夯实基础护理，取得了满意的效果，现将一些经验总结如下。
　　1准备阶段
　　接到任务后，积极与科主任和医生沟通，取得支持，组织全体护士进行了多次讨论，统一思想，提高认识，更新服务理念，学习别人成功经验，大家一致认为优质护理服务就是围绕患者开展工作，改变以往护理模式，实行以患者为中心的护理模式，全体护理人员积极响应，人人争先，形成了良好的氛围。
　　2实施阶段
　　2.1落实分级护理标准分级护理服务内涵、服务项目等内容在病区墙上公示，便于患者对优质护理服务进行监督，又可以使病人了解分级护理时护士根据患者的自理能力完成相关内容，提高患者知晓度。
　　2.2实行小组包干制在全科开展了竞聘责任护士的活动，首先选出年资高、经验丰富的护士担任责任组长，负责危重患者的护理，除完成自己分管的患者外，对低年资护士提供指导和帮助，集合本科特点为患者提供服务，晨间整理床单位，协助患儿雾化吸入、有效咳嗽、指导皮肤护理等，实行表格式书写模式，减少护理文件的书写时间，把护士真正还给患者，从入院到出院，为患者提供全程的优质服务。
　　2.3积极探索排班模式，以保证患者基础护理得到落实，护理质量得到提高，排班在确保连续、无缝隙护理的原则上，根据儿科特点，在工作量大时段如上午，加派护士，确保每项护理工作得到落实。
　　2.4打破平均分配的制度，实行绩效考核制，每位患者出院时，都对责任护士进行满意度测评，月底根据对护士完成的护理工作量、质量、满意度汇总成绩，发放劳务提成，并作为评优的条件，在全科营造多劳多得，优劳优得的良好氛围，激发护士的主动能动性和工作热情，每个人都学有榜样，赶有追兵，整个病区形成了良性竞争的环境。
　　3体会
　　从开展优质护理示范病区以来，护理人员变被动服务为主动服务，加强了专业知识的学习，提高了业务技能水平，丰富了护理管理内涵，护士与患者之间的沟通多了、交谈多了，患者的笑容多了，涌现的好人好事多了，患者的满意度由过去的92%提高到98%以上，减少了医患纠纷，和谐了医患关系。
　　参考文献
　　[1]薛晓英.开展优质护理服务示范工程体会.吉林医学，2013，34（13）：.2614-2615.
　　[2]白宗梅.优质护理服务中实行护士分层管理模式的实践与体会，当代护士，2013（1）：174.
　　[3]罗薇，樊有香，徐秀琼.优质护理服务的管理体会.中国现代药物应用，2013，7（6）：129.