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目的：探讨规范服务用语及各种温馨标识在提高门急诊患者满意度中的作用。方法：针对门急诊各个窗口，制定标准化的服务用语及在门急诊一些重点位置制作温馨标识牌。结果：门急诊患者的对护理服务的满意度由之前的90％提高到96．5％。结论：在医院大力开展优质护理服务活动，规范服务用语及各种标识重新改革确实能提高门急诊患者的满意度。