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为提高“井冈山号”快速旅客列车的客运量及旅客满意度，南昌铁路局通过随机调查问卷、一对一访谈、作业写实记录等方法，收集第一手调研资料与数据，并进行了顾客满意度相关性分析，分别针对乘务员方面、车队方面、餐车方面、铁路局方面提出相应改善建议。
井冈山号列车旅客满意度分析
【摘 要】
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为提高“井冈山号”快速旅客列车的客运量及旅客满意度，南昌铁路局通过随机调查问卷、一对一访谈、作业写实记录等方法，收集第一手调研资料与数据，并进行了顾客满意度相关性分析
【机 构】
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华东交通大学工业工程与物流系,华东交通大学团委
【出 处】
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铁道运输与经济
【发表日期】
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2008年7期
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