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目的
探讨情绪劳动教育在创建优质护理服务示范病房中的应用效果。
方法采用集体培训法、正念减压法、宣泄疗法和小组讨论法，对2012年12月—2014年5月184名护士进行情绪劳动教育，情绪劳动教育前后使用马氏职业倦怠量表(MBI-GS)、一般自我效能感量表(GSES)对护士进行重复调查，并对患者进行护理满意度的调查。
结果劳动情绪教育后，护士工作倦怠量表中情绪衰竭、去人性化、低个人成就感3个维度以及总分分别为(10.26±5.30)，(8.51±4.69)，(11.19±6.00)，(30.68±9.48)分，均低于教育前，差异有统计学意义(t值分别为2.511，7.143，7.179，5.982；P<0.05)。教育后护士一般自我效能感得分由(2.38±0.53)分增加至(3.24±0.52)分，差异有统计学意义(t＝4.511，P<0.05)。患者对护理工作的满意度得分由(83.36±8.15)分提高至(90.65±7.09)分，差异有统计学意义(t＝3.895，P<0.05)。
结论情绪劳动教育有助于减轻护士职业倦怠感，提升自我效能感，提高患者对护理工作的满意度，对创建优质护理服务具有重要意义。