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在过去近十年的IT服务管理项目工作中,我曾帮助不同的企业构建IT管理体系。在我的印象中,中小企业进行IT管理体系构建时的第一要务是进行IT管理层面的定义。IT管理,顾名思义包括IT技术和管理方法两个层面,企业CIO/CTO们最主要的工作就是从这两个层面出发进行IT管理体系和IT规范的建设。
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