【摘 要】
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简要介绍了加油站业务的发展历程和现代加油站的定位,分析了对加油站实施创新管理的必要性和具体途径。指出加油站已从简单地满足汽车加油的需求,发展到以油品销售为主业,便
【机 构】
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北京石油管理干部学院北京100096
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简要介绍了加油站业务的发展历程和现代加油站的定位,分析了对加油站实施创新管理的必要性和具体途径。指出加油站已从简单地满足汽车加油的需求,发展到以油品销售为主业,便利店销售、车辆维护服务及餐饮住宿为延伸的综合性车—人服务中心;面对加入WTO、国内成品油零售市场逐步放开的严峻形势和激烈竞争的格局,必须实施管理创新;实施管理创新可从服务对象的角度,进行市场区域分析、顾客需求和偏好调查及客户关系管理,对车辆、人员服务延伸来寻找创新点和创新方向,同时,从加油站的物流加服务的业务构成出发,按业务细分编制营销计划、组织营业,实施卖场和物流管理,通过内部流程诊断与分析评估来寻找创新点和创新方向。
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