结肠息肉患者手术前后的流程化沟通实践

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【摘要】

：

目的探讨流程化沟通模式（CICARE）,即C（connect）、I（introduce）、C（communicate）、A（ask）、R（respond）、E（exit）在结肠息肉患者术前及术后护理中的应用效果。方法以我院消化内科2015年1—6月

【作者】

：

马敏敏

【机构】

：

肥城矿业中心医院

【出处】

：

护理学报

【发表日期】

：

2017年6期

【关键词】

：

流程化沟通模式结肠息肉患者满意度

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目的探讨流程化沟通模式（CICARE）,即C（connect）、I（introduce）、C（communicate）、A（ask）、R（respond）、E（exit）在结肠息肉患者术前及术后护理中的应用效果。方法以我院消化内科2015年1—6月收治的60例结肠息肉患者为对照组,术前及术后实施常规护理,采用传统护患沟通方式;2015年7—12月收治的60例结肠息肉患者为观察组,术前及术后护理中引入流程化沟通模式。比较2组护理投诉发生率、患者对护理工作满意度及护士综合素质评分。结果观察组护理投诉发生率较对

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