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服务质量是数字参考咨询服务得以生存和发展的基础。制定统一规范的服务质量控制标准，不仅有利于对数字参考咨询服务全过程进行监控和管理，更有利于实现数字参考咨询服务质量控制的规范化和科学化。本文主要简述了美国“虚拟参考咨询台协会”、美国的《评估数字参考咨询手册》以及我国国家科学数字图书馆有关数字参考咨询服务质量的评估研究。