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商业银行正面临互联网金融公司的有力竞争和挑战,同时也面临自身如何做到真正以客户为中心、统一管理渠道平台和解决信息系统历史问题的诸多难题。本文指出,以移动互联网技术来优化商业银行的渠道建设,将其植入客户关系管理,变革服务模式,全面提升服务质量,是未来提升银行自身竞争能力的有效增长点。
以移动互联技术优化渠道提升商业银行服务质量
【摘 要】
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商业银行正面临互联网金融公司的有力竞争和挑战,同时也面临自身如何做到真正以客户为中心、统一管理渠道平台和解决信息系统历史问题的诸多难题。本文指出,以移动互联网技术
【机 构】
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中国财政科学研究院博士后流动站
【出 处】
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国际商务财会
【发表日期】
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2016年2期
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