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摘 要:质量督查是指对承担检验项目的产品真实品质和采样、制样、检验、记录、报告、样品保管、数据传输等各检验工艺环节实施监督检查的过程。本文通过质量督查工作管理现状,针对质量督查工作中存在的问题,通过制定督查工作目标计划,采取一系列可行措施,规范管理堵塞漏洞,不断提高管理创新能力,对生产具有重要指导意义,收到了显著经济效益。
关键词:质量督查管理创新
中图分类号:F273.1 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(c)-0183-02
质量督查是对中心员工在管理、操作过程中,贯彻执行规章制度、操作规程、遵守职业道德规范及预防措施等进行监督检查的过程。质量督查分为中心和站室两级督查。质量督查室负责组织、参与、监督、评价和指导各实验室的督查活动,对存在问题指导改进,对典型经验进行推广。实验室督查由基层领导指定一名技术人员负责日常督查管理工作,对存在问题进行改进。督查人员工作积极主动,热情高、干劲大,上下配合,主动出击,敢抓敢管,抽查频次、抽查时间明显增加,品种抽查覆盖率明显提高,对存在的问题一律纳入考核,督查工作充满生机和活力。通过深化改革人员重组,实现了业务能力管理水平大提高。
1 督查工作面临问题
1.1 内部因素影响
(1)主观上取样工存在懒惰问题,取样不规范,抽查样品代表性差。(2)制样工偷工减料,职工责任心不强,标准规程制度执行不到位。(3)化验不按标准的现象还时有发生,样品保管规范有序还有待加强,记录大帐更改、书写不规范依然存在,职工操作技术水平还有待提高。(4)考核力度不够,管理制度的执行力不强。
1.2 外部因素影响
(1)地煤供货厂家不诚信,存在夹层、盖被、上下质量不均问题。(2)个别职工物质利益趋使弄虚作假。(3)取样大车利用率低,尤其在冬季无法正常运行。(4)季节性煤炭紧张。
2 督查工作主要措施
2.1 完善督查管理制度
中心修订了《质量检验中心质量督查管理细则》,制定了《非常规采样相关规定》。为落实《细则》确保质量督查工作有效运行,质量督查室先后多次召开基层站室站长、主任、质量督查员会议,围绕中心督查工作重点,落实中心《细则》中的督查工作任务。中心有五条高压线还制定了五条红线,对认真履行岗位职责,成效显著者给予奖励。
一是制定质量监督员上岗条件,对专业水平、文化程度,从事检测工作年限提出要求,熟悉本专业检测方法、标准、作业指导书及检测过程,具有判断分析检测结果正确与否和解释检测结果的能力。办事公正、责任心强,能指导、监督检测人员工作。二是明确质量监督员岗位职责,在中心和各实验室负责人的领导下进行检验工作的质量监督,对检验人员进行指导,解决检验工作中遇到的疑难问题。在整个检测工作中对检测过程各环节进行有效的监督,对计算和数据换算进行适当校核。
2.2 制定督查工作目标计划
制定督查工作目标如下。
(1)服务质量达到客户满意。(2)重大质量异议为零。(3)努力实现取假、取错、制假、制错、验假、验错、违规、违纪事故为零。
制定督查工作计划如下。
质量督查室负责编制质量控制计划,并组织各实验室制定该计划的实施方案。内部质量控制主要采取“二级”抽查制度,即:“中心抽查、实验室抽查”,是在实验室内对保留样品以抽检的形式再次复验,以控制检测质量。中心抽查包括中心验证比对和中心盲号抽查等方式。
质量督查主要内容是对外购原燃料开展质量督查,对中心基层管理工作不作为的行为实行质量督查,促进中心的生产经营全面完成。质量督查工作分为定期和不定期两种方式。质量督查室每月采用非常规取样方式,对原燃料督查不少于5个供货厂家,发现问题,提出处理意见,并组织制定解决措施。
2.3 跟踪实施督查方案
鞍钢现有炼焦煤供应商64个,其中地矿煤28个、国矿煤36个。品种9个:气煤、瘦煤、焦煤、肥煤、1/3焦煤、5级1/3焦煤、8级1/3焦煤,不同名称70个,发站66个。复杂多变,管理难度较大。质量督查工作重点加强操作纪律、工艺纪律的检查,不断规范质量检验全过程,全面做好实验室间抽查比对、取样点检查、检验周期检查、非常规取样等质量督查工作。
2.3.1 扩大督查范围,强化督查重点,充分发挥两级督查作用
中心各实验室加强督查工作力度,特别是针对原燃料和重点品种进行了质量督查。原燃料化验室加大督查力度,达到室内督查件数较上年同比提高一倍以上。针对地煤,加大打车门力度,准确反映原燃料质量情况,防止出现以次充好情况发生,为化工焦碳质量稳定,炼铁高炉顺行提供保证。辅料化验室对取样环节、制样环节、石灰石化验环节进行全程、全方位跟踪监督。针对炼钢辅料市场情况,强化外购炼钢辅料的督查工作,解决来料中存在的问题。
充分发挥中心和实验室两级督查作用。严格执行《质量督查管理细则》等规定,实现基层实验室对检验工序各环节的全过程控制。基层实验室在日常督查过程中要不断发现问题,举一反三,教育职工取样按标准、制样按程序、化验按规程。中心通过不定期对基层督查活动进行检查,督促各实验室认真履行职责。对督查比对过程中发现重大问题或取得突出成绩的实验室和个人给予奖励。对工作中的缺位、盲区和漏点加大考核力度,造成损失和不良影响的要追究有关领导和管理者责任。以督查品种、数量、效果为衡量标准,评价督查工作质量,使两级督查工作扎实有效地开展下去。
加强了取制化保管样比对验证。开展实验室内部比对交互抽查,消除实验室间系统误差。
质量督查采用实验室间比对(同一方法,不同设备;同一设备,不同人员;不同方法,不同设备;不同室之间方法比对)、标准检查、原点标定、操作检查、记录、报告、样品保管检查等方式进行检查。
在跟踪地煤取样方面,对检验数据超出误差的试样,加强了取样保管样、制样保管样、化验保管样比对验证。发挥站内督查的作用,提高了取样的代表性,能够真实地反映实物质量,确保各站室准确及时地发出检验报告。不断提高质量督查工作技术含量、工作效率、品种覆盖率,尤其是对合金、水质、药剂、油品进行跟踪督查。
2.3.2 加大非常规取样力度
强化质量控制,加大督查力度,不断改进抽样方法。通过宣贯制度、检查督导,两级督查人员积极配合、共同监管,抽查频次明显增加,做到有计划、有重点地开展质量督查工作。质检中心又制定《非常规采样相关规定》,决定建立到货地煤预知预报制度(包括汽运煤)。跟踪取样,保证外来煤质量。
2.3.3 做好外购原燃料、炼钢辅料的督查工作
督查工作重点放在原燃料化验室、辅料化验室和炼铁化验室。加大对鞍钢外购原燃料和冶金辅料验收的检查,提高督查人员权威性。一是对来料量大、贵重的原燃料进行特殊关注,采取常规或非常规的取样方法,加强对原燃料供货厂家的抽查。二是充分利用全自动煤取样车,大力提高自动化车的利用率,不断发现问题积累数据。加大取制化样品保管抽查力度,随机抽样或对有问题的样品进行复检督查。三是做好抽查比对工作。通过开展实验室内部比对交互抽查,找出岗位内数据偏差原因,消除实验室间的系统误差,找出我们自身存在的差距和不足。督查比对的重点从原料系统向中间品、产成品扩展,提高检验结果的准确性,树立检验数据的权威性。四是在跟踪来煤去向上下功夫,掌握化工厂炼焦焦炭灰份情况。通过质量督查,避免了焦炭质量事故、炼铁质量事故的发生,没有影响生产,得到生产厂的好评,为中心树立良好形象,为源头把关、确保精品做出贡献。
2.3.4 做好工艺纪律、操作纪律的督查工作
为确保中心生产有序进行,督查室对质量检验全过程进行督查,具体对各岗位人员的作业标准、规程的贯彻落实情况进行检查。
一是严格贯彻中心各项管理制度,规范质量检验全过程,运用经济责任制约束和规范员工的思想行为,努力实现取假取错、制假制错、验假验错事故为零。二是加强职业道德教育,营造诚信至上氛围。强化诚信教育,树立诚信意识。坚持预防为主,营造诚信氛围,全体员工要作出诚信承诺,讲廉洁、讲诚信要成为中心每名员工的基本准则。三是充分利用监控系统,预防有关岗位人员弄虚作假、以岗谋私等违法违纪行为的发生,保证检验结果的真实性和代表性。
2.3.5 完善督查基础工作
督查工作不定期加强对铁精矿、球团矿、辅料等取样点的取样、制样工作进行监督检查。进一步规范生产大帐,加强对作业标准、记录、报告、样品的管理抽查,对化验原始记录填写情况、报表准确性进行督查。
质量督查工作重心下移。强化站室的质量督查活动,每个月有计划、有重点、有针对性的开展质量督查工作。详细地掌握本单位各岗位、品种、设备运行情况,分析误差产生的原因制定相应整改措施,保证检测结果的准确,实现了良性循环。
3 督查工作实施效果
质量督查室紧紧地围绕中心生产经营目标扎实有效地开展质量督查工作,我们克服了种种困难,在奥运会胜利召开的日子里,通过督查促进了各项检验规程制度的贯彻执行,确保外来煤质量稳定提高,保持了正常生产经营秩序对质量检验提出的更高要求,全体员工团结共同奋战全面完成质量督查把关各项工作任务,质量督查工作取得新成效。
3.1 经济效益显著
全年检验出不合格炼铁原料720批、共47.7万吨,不合格炼钢辅料306批、共1.3万吨,不合格原燃料3225批、共119.1万吨,为公司避免和挽回经济损失3378万元,外部异议12次,实现质量异议败诉为零;实现用户满意率99.99%,保证了中心检验结果的准确、及时、客观、公正,树立中心良好形象,保证了中心生产有序进行,提升了检验质量、服务质量。为公司生产经营的稳定顺行提供了保证。管理效益按10%计算,年创经济效益337.8万元。
3.2 管理效益显著
全年中心两级督查抽查样品81027件,其中中心督查4937件,站室督查76090件。全年从取样、制样、化检验、检验周期、样品保管、化验记录、交接班记录、调度信息等方面进行全面的检查,曝光考核99次,为准确、及时发出检验数据提供了保证,提高了中心信誉。提高了督查管理执行力、控制力,不断改进工作中出现的问题。通过扎实有效地开展质量督查工作,园满完成各项工作任务,收到了明显效果。
通过有效督查,将工作的着力点由事后向事前转变,变事后考核为事前监督,变被动考核为主动防范,确保检验数据的准确、及时,对督查中发现问题,及时制定整改措施,保证全年督查目标的顺利实现,为主体生产提供更为全面周到的服务,开创质量督查工作新局面。
关键词:质量督查管理创新
中图分类号:F273.1 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(c)-0183-02
质量督查是对中心员工在管理、操作过程中,贯彻执行规章制度、操作规程、遵守职业道德规范及预防措施等进行监督检查的过程。质量督查分为中心和站室两级督查。质量督查室负责组织、参与、监督、评价和指导各实验室的督查活动,对存在问题指导改进,对典型经验进行推广。实验室督查由基层领导指定一名技术人员负责日常督查管理工作,对存在问题进行改进。督查人员工作积极主动,热情高、干劲大,上下配合,主动出击,敢抓敢管,抽查频次、抽查时间明显增加,品种抽查覆盖率明显提高,对存在的问题一律纳入考核,督查工作充满生机和活力。通过深化改革人员重组,实现了业务能力管理水平大提高。
1 督查工作面临问题
1.1 内部因素影响
(1)主观上取样工存在懒惰问题,取样不规范,抽查样品代表性差。(2)制样工偷工减料,职工责任心不强,标准规程制度执行不到位。(3)化验不按标准的现象还时有发生,样品保管规范有序还有待加强,记录大帐更改、书写不规范依然存在,职工操作技术水平还有待提高。(4)考核力度不够,管理制度的执行力不强。
1.2 外部因素影响
(1)地煤供货厂家不诚信,存在夹层、盖被、上下质量不均问题。(2)个别职工物质利益趋使弄虚作假。(3)取样大车利用率低,尤其在冬季无法正常运行。(4)季节性煤炭紧张。
2 督查工作主要措施
2.1 完善督查管理制度
中心修订了《质量检验中心质量督查管理细则》,制定了《非常规采样相关规定》。为落实《细则》确保质量督查工作有效运行,质量督查室先后多次召开基层站室站长、主任、质量督查员会议,围绕中心督查工作重点,落实中心《细则》中的督查工作任务。中心有五条高压线还制定了五条红线,对认真履行岗位职责,成效显著者给予奖励。
一是制定质量监督员上岗条件,对专业水平、文化程度,从事检测工作年限提出要求,熟悉本专业检测方法、标准、作业指导书及检测过程,具有判断分析检测结果正确与否和解释检测结果的能力。办事公正、责任心强,能指导、监督检测人员工作。二是明确质量监督员岗位职责,在中心和各实验室负责人的领导下进行检验工作的质量监督,对检验人员进行指导,解决检验工作中遇到的疑难问题。在整个检测工作中对检测过程各环节进行有效的监督,对计算和数据换算进行适当校核。
2.2 制定督查工作目标计划
制定督查工作目标如下。
(1)服务质量达到客户满意。(2)重大质量异议为零。(3)努力实现取假、取错、制假、制错、验假、验错、违规、违纪事故为零。
制定督查工作计划如下。
质量督查室负责编制质量控制计划,并组织各实验室制定该计划的实施方案。内部质量控制主要采取“二级”抽查制度,即:“中心抽查、实验室抽查”,是在实验室内对保留样品以抽检的形式再次复验,以控制检测质量。中心抽查包括中心验证比对和中心盲号抽查等方式。
质量督查主要内容是对外购原燃料开展质量督查,对中心基层管理工作不作为的行为实行质量督查,促进中心的生产经营全面完成。质量督查工作分为定期和不定期两种方式。质量督查室每月采用非常规取样方式,对原燃料督查不少于5个供货厂家,发现问题,提出处理意见,并组织制定解决措施。
2.3 跟踪实施督查方案
鞍钢现有炼焦煤供应商64个,其中地矿煤28个、国矿煤36个。品种9个:气煤、瘦煤、焦煤、肥煤、1/3焦煤、5级1/3焦煤、8级1/3焦煤,不同名称70个,发站66个。复杂多变,管理难度较大。质量督查工作重点加强操作纪律、工艺纪律的检查,不断规范质量检验全过程,全面做好实验室间抽查比对、取样点检查、检验周期检查、非常规取样等质量督查工作。
2.3.1 扩大督查范围,强化督查重点,充分发挥两级督查作用
中心各实验室加强督查工作力度,特别是针对原燃料和重点品种进行了质量督查。原燃料化验室加大督查力度,达到室内督查件数较上年同比提高一倍以上。针对地煤,加大打车门力度,准确反映原燃料质量情况,防止出现以次充好情况发生,为化工焦碳质量稳定,炼铁高炉顺行提供保证。辅料化验室对取样环节、制样环节、石灰石化验环节进行全程、全方位跟踪监督。针对炼钢辅料市场情况,强化外购炼钢辅料的督查工作,解决来料中存在的问题。
充分发挥中心和实验室两级督查作用。严格执行《质量督查管理细则》等规定,实现基层实验室对检验工序各环节的全过程控制。基层实验室在日常督查过程中要不断发现问题,举一反三,教育职工取样按标准、制样按程序、化验按规程。中心通过不定期对基层督查活动进行检查,督促各实验室认真履行职责。对督查比对过程中发现重大问题或取得突出成绩的实验室和个人给予奖励。对工作中的缺位、盲区和漏点加大考核力度,造成损失和不良影响的要追究有关领导和管理者责任。以督查品种、数量、效果为衡量标准,评价督查工作质量,使两级督查工作扎实有效地开展下去。
加强了取制化保管样比对验证。开展实验室内部比对交互抽查,消除实验室间系统误差。
质量督查采用实验室间比对(同一方法,不同设备;同一设备,不同人员;不同方法,不同设备;不同室之间方法比对)、标准检查、原点标定、操作检查、记录、报告、样品保管检查等方式进行检查。
在跟踪地煤取样方面,对检验数据超出误差的试样,加强了取样保管样、制样保管样、化验保管样比对验证。发挥站内督查的作用,提高了取样的代表性,能够真实地反映实物质量,确保各站室准确及时地发出检验报告。不断提高质量督查工作技术含量、工作效率、品种覆盖率,尤其是对合金、水质、药剂、油品进行跟踪督查。
2.3.2 加大非常规取样力度
强化质量控制,加大督查力度,不断改进抽样方法。通过宣贯制度、检查督导,两级督查人员积极配合、共同监管,抽查频次明显增加,做到有计划、有重点地开展质量督查工作。质检中心又制定《非常规采样相关规定》,决定建立到货地煤预知预报制度(包括汽运煤)。跟踪取样,保证外来煤质量。
2.3.3 做好外购原燃料、炼钢辅料的督查工作
督查工作重点放在原燃料化验室、辅料化验室和炼铁化验室。加大对鞍钢外购原燃料和冶金辅料验收的检查,提高督查人员权威性。一是对来料量大、贵重的原燃料进行特殊关注,采取常规或非常规的取样方法,加强对原燃料供货厂家的抽查。二是充分利用全自动煤取样车,大力提高自动化车的利用率,不断发现问题积累数据。加大取制化样品保管抽查力度,随机抽样或对有问题的样品进行复检督查。三是做好抽查比对工作。通过开展实验室内部比对交互抽查,找出岗位内数据偏差原因,消除实验室间的系统误差,找出我们自身存在的差距和不足。督查比对的重点从原料系统向中间品、产成品扩展,提高检验结果的准确性,树立检验数据的权威性。四是在跟踪来煤去向上下功夫,掌握化工厂炼焦焦炭灰份情况。通过质量督查,避免了焦炭质量事故、炼铁质量事故的发生,没有影响生产,得到生产厂的好评,为中心树立良好形象,为源头把关、确保精品做出贡献。
2.3.4 做好工艺纪律、操作纪律的督查工作
为确保中心生产有序进行,督查室对质量检验全过程进行督查,具体对各岗位人员的作业标准、规程的贯彻落实情况进行检查。
一是严格贯彻中心各项管理制度,规范质量检验全过程,运用经济责任制约束和规范员工的思想行为,努力实现取假取错、制假制错、验假验错事故为零。二是加强职业道德教育,营造诚信至上氛围。强化诚信教育,树立诚信意识。坚持预防为主,营造诚信氛围,全体员工要作出诚信承诺,讲廉洁、讲诚信要成为中心每名员工的基本准则。三是充分利用监控系统,预防有关岗位人员弄虚作假、以岗谋私等违法违纪行为的发生,保证检验结果的真实性和代表性。
2.3.5 完善督查基础工作
督查工作不定期加强对铁精矿、球团矿、辅料等取样点的取样、制样工作进行监督检查。进一步规范生产大帐,加强对作业标准、记录、报告、样品的管理抽查,对化验原始记录填写情况、报表准确性进行督查。
质量督查工作重心下移。强化站室的质量督查活动,每个月有计划、有重点、有针对性的开展质量督查工作。详细地掌握本单位各岗位、品种、设备运行情况,分析误差产生的原因制定相应整改措施,保证检测结果的准确,实现了良性循环。
3 督查工作实施效果
质量督查室紧紧地围绕中心生产经营目标扎实有效地开展质量督查工作,我们克服了种种困难,在奥运会胜利召开的日子里,通过督查促进了各项检验规程制度的贯彻执行,确保外来煤质量稳定提高,保持了正常生产经营秩序对质量检验提出的更高要求,全体员工团结共同奋战全面完成质量督查把关各项工作任务,质量督查工作取得新成效。
3.1 经济效益显著
全年检验出不合格炼铁原料720批、共47.7万吨,不合格炼钢辅料306批、共1.3万吨,不合格原燃料3225批、共119.1万吨,为公司避免和挽回经济损失3378万元,外部异议12次,实现质量异议败诉为零;实现用户满意率99.99%,保证了中心检验结果的准确、及时、客观、公正,树立中心良好形象,保证了中心生产有序进行,提升了检验质量、服务质量。为公司生产经营的稳定顺行提供了保证。管理效益按10%计算,年创经济效益337.8万元。
3.2 管理效益显著
全年中心两级督查抽查样品81027件,其中中心督查4937件,站室督查76090件。全年从取样、制样、化检验、检验周期、样品保管、化验记录、交接班记录、调度信息等方面进行全面的检查,曝光考核99次,为准确、及时发出检验数据提供了保证,提高了中心信誉。提高了督查管理执行力、控制力,不断改进工作中出现的问题。通过扎实有效地开展质量督查工作,园满完成各项工作任务,收到了明显效果。
通过有效督查,将工作的着力点由事后向事前转变,变事后考核为事前监督,变被动考核为主动防范,确保检验数据的准确、及时,对督查中发现问题,及时制定整改措施,保证全年督查目标的顺利实现,为主体生产提供更为全面周到的服务,开创质量督查工作新局面。