【摘 要】
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目的:探究医院医患关系管理应用PDCA循环理论的临床应用效果.方法:在2019年1月至2019年12月期间,我院在医患关系管理中应用PDCA循环理论,以2019年1月为本次活动的时间节点,对
【机 构】
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盐城市第一人民医院质管办 江苏盐城 224000
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目的:探究医院医患关系管理应用PDCA循环理论的临床应用效果.方法:在2019年1月至2019年12月期间,我院在医患关系管理中应用PDCA循环理论,以2019年1月为本次活动的时间节点,对比PDCA循环理论实施前(2018年1月至12月)与实施后(2019年1月至2019年12月)的应用效果.结果:实施PDCA循环管理后,患者对医患关系满意度为1885(94.25％),高于对照组的1350(67.5％),x2=5.894,P<0.05.结论:医院在医患关系管理中实施PDCA循环理论后,不仅有效提升了医院的整体服务水平,还维护了医院的良好形象.
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