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目的：探讨医院青年志愿者管理与服务创新方法及其应用效果。方法：将2010年1月至12月院内采用传统青年志愿者管理模式的青年志愿者列为对照组；2011年1月至12月间采用创新青年志愿者管理与服务模式的青年志愿者列为研究组，创新方法包括：全面普及电子信息化管理、提高青年志愿者的整体服务水平、及时肯定青年志愿者的付出、发挥青年志愿者的个性能力和职业特征、以青年志愿者培训青年志愿者。结果：对照组临床满意度为86.3%，研究组临床满意度为95.8%，2组比较差异显著（χ2=65.430，P＜0.05）；患者对研究组