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CRM即客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式，CRM体现了“以客户为中心”的经营理念，在西方发达国家被普遍地用于很多行业，尤其是银行业。借助于CRM系统，可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性，并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立cRM系统，实施客户关系管理，提升竞争力。