【摘 要】
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随着人民生活水平和自身素质的提高，对健康的需求、服务的期望值也相应提高。我院作为医疗机构除了，设备技术等硬件外，就是管理模式和服務质量等软实力的竞争［1］。作为疗养院服务于体检人员的科室之一，通过在导诊中开展人性化服务，营造人性化环境、实施人性化管理，强调人性化护理这些举措，收到显著成效，不光提高服务质量，提高疗养员满意度，更进一步提高疗养院品牌，现总结如下。
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随着人民生活水平和自身素质的提高，对健康的需求、服务的期望值也相应提高。我院作为医疗机构除了，设备技术等硬件外，就是管理模式和服務质量等软实力的竞争［1］。作为疗养院服务于体检人员的科室之一，通过在导诊中开展人性化服务，营造人性化环境、实施人性化管理，强调人性化护理这些举措，收到显著成效，不光提高服务质量，提高疗养员满意度，更进一步提高疗养院品牌，现总结如下。
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