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记者:1996年,您创办了我国第一家CS经营策划运作室,请您先介绍一下什么是CS经营法?rn严世华:CS经营法是英文 Customer SatisfactionManagement(中文顾客满意经营)的缩写简称.它有别于CIS(企业形象识别系统)设计,是90年代国际上新兴的行销战略.它是面对买方市场新形势的出现,帮助企业从顾客需求出发,打破传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新的顾客占有率的行销导向.rn