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目前市场上有很多解决流程问题的软件产品，如针对人员交互的工作流产品，以及针对自动化任务的企业应用整合EAI。然而，它们只能解决各自领域内的流程问题，始终无法逾越人员交互与自动化任务之间的鸿沟，将二者结合起来，提供完整的跨部门和跨系统的解决方案。通过介绍业务流程管理的概念，并揭示BPMS（业务流程管理套件）与工作流以及EAI产品之间的区别，剖析BPMS的应用场景，以便对BPMS产品有更加清晰的认识。