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目的 了解住院病人对护理工作的满意度，找出相关的影响因素，采取相应的整改措施，促进护理服务质量的提高。方法 2005年6-12月在全院17个病区针对31个责任护：仁共发放住院病人满意度测评表870份，每次测评后进行统计分析。结果 分析影响测评结果真实性的因素有：护士方面的有责任护士诱导病人填表，其他护士工作失误导致负面影响；病人方面的有心存顾虑、认为是形式主义、对护士的误解及迁怒；测评组方面的有解释不清楚及透露测评消息。采取了相应措施：建立护患谈话制度，加强学习、培训与考核，提高全院护士的整体素质，对责任