CRM中的客户关系成本研究

来源 :煤炭经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：luomlkm

【摘要】

：

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户

【作者】

：

张志春王金刚

【机构】

：

神华集团

【出处】

：

煤炭经济研究

【发表日期】

：

2006年5期

【关键词】

：

客户关系管理(CRM) 成本研究客户价值客户终身价值盈利目标企业现值收入

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无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.

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