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本文在调研的基础上,总结了德州市现有政务服务热线取得的社会成效,分析了整合服务热线资源需关注的几个短板及群众对推进德州市政务服务热线资源整合的几个期待,提出了推进德州市政务服务热线资源整合的几点建议。要明确服务责任、划清范围,落实考核问责;建立'一号对外'模式;依托市政府综合服务平台,积极探索'互联网+政务服务'的有效实现形式,努力打造'群众手中的综合服务大厅'。