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美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出关于顾客与商家的"250定律"是非常成功的。他认为"每一位顾客背后,大约有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着有可能赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。每个人都有自己的朋友圈,他的评价将直接影响这些人的认识。"
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