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新年伊始,爱普生(中国)调整了其管理架构:行业部门被划分为5大类,成立新的专门机构,并目有针对性地开展了一些市场活动。例如,针对印刷和影像行业,爱普生推出了”明星计划”,为这些行业的用户提供量身定制的解决方案和专人贴身的服务体系。在北京、上海等4个主要城市选择了12个用户作为试点,提供定期到现场巡查、热线专席对应、制定服务专员、建立客户维修档案、智能数据分析、为客户提供单独的备件库等等非常细致的服务体系。这种商业模式的创新价值在于,通过前置的、预防性的服务,把设备的故障隐患提前排除掉,最大限度地保证打印机