【摘 要】
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现代营销理论认为,顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时
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现代营销理论认为,顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。由于顾客在购买产品时,
According to modern marketing theory, the total customer value is a set of interests that customers want to buy a certain product and service. It includes product value, service value, personnel value and image value. The total customer cost is the amount of time, energy, physical strength, and money paid by the customer for purchasing a product. As customers buy the product,
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