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“满足顾客需求”就是提升销售；顾客永远是对的，顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件；保证100％顾客满意；一切以顾客为中心，不要只挂在口头上。
卓越服务,从观念开始
【摘 要】
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“满足顾客需求”就是提升销售；顾客永远是对的，顾客抱怨的处理是顾客服务的基本条件；保证100％顾客满意；一切以顾客为中心，不要只挂在口头上。
【机 构】
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台湾政治大学企业管理研究所,台湾博登连锁药局,台湾博登医药管理顾问公司,台湾药政处与药师公会药房现代化与药师专业功能推动委员会,雅柏（北京）管理顾问有限公司,CAMORE（康顾多）医药连锁有限公司
【出 处】
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中国药店
【发表日期】
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2010年3期
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