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为了养家糊口，炉前工下岗当花工
陆翥恒1952年出生在长沙。1969年，刚满17岁的他才初中毕业，就在那场轰轰烈烈的“上山下乡”运动中被下放到了农村，接受贫下中农再教育。在那里，生活的艰辛磨炼出了他坚强的意志。
1976年知青返城，陆翥恒子承父业到长沙锌厂当了一名炉前工。炉前工的工作十分辛苦，不仅要忍受高温炙烤，而且冶炼产生的废气和烟尘熏得眼睛都难以睁开。更重要的是，汞、铅等重金属中毒现象十分常见。由于不怕脏、苦、累、险，始终在炼锌第一线，陆翥恒入了党，还当上了班组长。
然而，2002年长沙锌厂由于严重污染环境最终停产关闭，50岁的陆翥恒成了一名下岗工人。本想安安稳稳过日子的他，面对年老的父母和此前刚从医院下岗的妻子，只能偷偷地抹了一把眼泪。
“天无绝人之路。我一个有手有脚的健全人，怕什么！”面对命运的不公，陆翥恒没有消沉。
因为文化程度不高，又没什么特长，陆翥恒开始找了一份送报纸的差事，一个月下来也赚不到什么钱。后来，朋友介绍他到湖南农业大学花木公司当了一名花木维护工，又被公司外派到长沙通程国际大酒店负责维护酒店的花木。虽然苦点、累点，但陆翥恒却非常满意。
从此，陆翥恒每天早晨6时准时赶到酒店，精心照料每一株花木。养护、浇灌、修剪什么都得干，一直干到下午6时，一年365天没有休息日，月工资也不过600元。但陆翥恒仍然十分珍惜这份来之不易的活儿，始终保持着饱满的工作热情和开心的笑容。
五星级酒店与冶炼厂的环境反差很大。酒店里金碧辉煌、豪华气派，酒店外鸟语花香、郁郁葱葱，而出入的旅客皆是鸿儒、商贾。陆翥恒多么想成为这家酒店的一名正式员工啊。
看到在酒店做清洁工比较简单，陆翥恒觉得这活自己也能干，于是斗胆去酒店人事部门报名，却当场被回绝了，原因很简单，年纪太大了。但他仍不气馁，踏踏实实地当他的花工。
时间一晃而过，陆翥恒在长沙通程国际大酒店当了一年半的花工，他始终用发自内心的笑去面对一切，这一奇特的现象引起了酒店总经理郭虎清的注意。郭总觉得现在肯干这苦活的人真是很少了，干了能不偷懒、不出差错就算好的，而陆翥恒居然能在谁也不关注他的情况下天天笑得这么自然从容，郭虎清决定找陆翥恒谈谈。
得知陆翥恒的家庭处境以及他迫切渴望想成为酒店一名正式员工的想法后，郭虎清当即答应了他的要求。
不惧世俗眼光，五星级酒店当门童
2004年4月30日，对于陆翥恒来说是一个永远难忘的日子。这一天，52岁的他成为长沙通程国际大酒店总务部的一名正式员工——大门口礼宾员，即俗称的“门童”，开始了他崭新的职业生涯。
礼宾员的工作看似简单，但要做到让顾客满意并不容易。作为酒店的窗口岗位，礼宾员除了每天要毕恭毕敬站立在大门口笑脸迎接客人外，还要给客人开车门、提行李。对像陆翥恒这样一位50多岁而且曾经是长沙市国有企业的正式职工来说，这并不是一件容易的事。为了成为一名合格的礼宾员，陆翥恒每天对着镜子一遍遍地练习站立、开车门、推行李车等标准姿势。通过苦练，他很快达到了一个礼宾员的基本要求。客人走进酒店的第一时间，看到的总是他热情洋溢的微笑，听到的第一句话总是“辛苦了，有什么需要帮忙的吗”、“您好，旅途辛苦了，我来帮您提行李吧”等温馨的问候。
然而，总是有些客人不理解陆翥恒的工作。2004年6月，一位小伙子就冲着正在迎接客人的陆翥恒说：“都这么大年纪了，还来当门童，是不是脑子有问题啊？”陆翥恒没有生气，回答说：“我当门童既是为了养家糊口，也是为了服务社会。工作只有分工不同，没有贵贱之分。”
2009年5月，陆翥恒的父亲因病去世。祸不单行，这年9月他的妻子也因病医治无效离开人世。陆翥恒清楚地记得，那天妻子在医院病床上奄奄一息，他含泪跪求医生想方设法救他妻子一命时，酒店打来电话，说有重要贵宾下榻通程酒店，要求他去当班接待。陆翥恒二话没说，抹干泪水，告别妻子，匆匆赶去上班。当他出现在酒店门口时，依然是那么神采奕奕，笑容可掬。酒店员工无不佩服陆翥恒超凡的角色转换能力，忍不住对他翘起敬佩的大拇指。陆翥恒说：“一上岗位，我就是职业人了，就必须显示出我是礼宾员中最出色的一员。”
2006年海峡两岸文化交流会在长沙举行。其间，时任香港特别行政区行政长官的曾荫权，就入住长沙通程国际大酒店。那天，曾荫权乘坐的轿车到达酒店门口，陆翥恒满面春风迎上去为他打开车门，亲切地称呼道：“您好，曾先生。”下车后，曾荫权突然主动伸出手来跟他握手，并称赞说：“这个长者贴心的微笑和服务，给人有如春天般的温暖。”
2012年，酒店安排陆翥恒到大堂电梯门口当礼宾员。像在大门口当礼宾员一样，陆翥恒每天笑脸相迎，热情地和客人打招呼：“您好，这边请！”“请您稍等一会儿，电梯马上就来了！”看到客人手上的东西比较多，他就主动帮忙提到客人所住的房间里去。
陆翥恒工作中经常会碰到一些社会名流。一次，看到中央电视台主持人李咏正向电梯口走来，他满面笑容地迎上去，伸出右手做了一个“请”的姿势：“李先生，您好，请进！”李咏看着他，先是一惊，然后立马对他说道：“哇，您好神气啊！”陆翥恒特别开心。还有一次，看到著名作曲家、旅美华人谭盾朝电梯口走来，他微笑着说：“谭先生，您请！”谭盾也随即对他说：“你好，很高兴认识你！”再次在电梯口见到他时，谭盾忍不住夸奖他：“我觉得你特别热情，又不失真诚，让我有种回家的感觉。”末了，谭盾还主动提出与他合影。
会说4国日常用语，“微笑大使”当上全国劳模
不懂外语的陆翥恒，遇到外国朋友时，常常只能点头微笑，做做手势，感觉自己像个哑巴一样。为此，他开始有意识地学习一些外语的日常用语，比如问好、询问是否需要帮助等日常礼貌用语。
对于只念了初中一年级的陆翥恒来说，学外语难度太大了。但他坚持成百上千遍地学习和练习英语单词和礼貌用语。陆翥恒学外语最大的拦路虎是记忆力不好。一句“你需要出租车吗”，年轻人一学就会，而他却要“啃”无数遍才行。有一次酒店值班经理教了他“Airport（机场）”，他觉得这个单词很有用，因为酒店每天都有许多客人要到机场去。于是他开始反复练习，下班回家的路上仍在边走边念。回到家，女儿好奇地问他怎么了，他却开心地说自己用一天就学会了“机场”这个英语单词。学会后的第二天，他在酒店大堂里看到一位拖着行李箱往外走的外国客人，就问他需不需要帮助，但那位外国客人没理他。那位客人走到门口，叫了一辆出租车，反复对司机说“Airport（机场）”，可司机听不懂。这时陆翥恒走了过去，告诉司机，客人是要去机场。这时，这位外国客人看他的眼神顿时变了，这件事让他开心了很久。 为了提高外语水平，酒店的值班经理、客人、身为幼儿园老师的女儿都成了陆翥恒的外语老师。通过刻苦学习，他已达到了能为外国客人简单翻译的水平。有了外语技能，他和外国客人更拉近了距离。
掌握了英语的基本用语，陆翥恒接着又开始学习日语、韩语和西班牙语。除了记单词，他还很注意从实践中学习。陆翥恒现在能用4国语言为客人服务，但他认为这远远不够。长沙通程国际大酒店客服部经理总结了陆翥恒工作与为人的“三个一”：一如既往，一视同仁，一表人才。陆翥恒自己的座右铭则是“三个神”：上班聚精会神，注意客人的眼神，向雷锋学习的精神。
如今，陆翥恒每天站在电梯门口那招牌式的微笑和热情贴心的服务，给很多客人留下了深刻印象。几个经常到酒店游泳的十一二岁的小女孩，对陆翥恒的微笑十分着迷，每次见面都会说：“我们太喜欢你的微笑了！”
尽管如此，还是有人在背后挖苦议论陆翥恒，说他的笑容太虚假。
“其实我的笑是很真诚的，是发自内心的。”陆翥恒说，电梯上下的时间很短，遇到的人却很多，有些人也许就那么几秒钟打个照面，为什么不留给陌生人一个好的印象呢？一个西班牙导游因为喜欢他的热情，和他成了好朋友，每次到长沙都会来看他，说他是这家五星级酒店最灿烂的一颗星。
客人的高度信任，给了陆翥恒内心的快乐，也更坚定了他的工作热情。德国一家公司的华人，万里之外专门给他发来传真和汇款，请他帮忙购买几斤月饼中秋节送到父母和岳父家去。他马上代为办理了。当他把月饼送到那位旅德华人家人手里时，听到的是声声感激的话语。
2009年，陆翥恒参加了网上发起的中国最佳“微笑大使”评选活动，经过层层选拔，他最终以339843票位居榜首。2011年湖南卫视春节联欢晚会上，他作为特邀嘉宾走上舞台“晒幸福”：“在我这个年龄，能找到酒店礼宾员的工作就是很幸福的事情了。”
“如果遇到突然下雨的天气，有淋湿的客人前来住店，您会怎么做？”2012年3月，在“福满星城”购物消费节长沙百万市民票选服务明星大型公益活动中，面对主持人的发问，陆翥恒毫不犹豫地回答：“如果有被雨淋湿的客人来住店，我会立刻递上一块干毛巾为客人擦拭，再递上一杯热茶……”现场一片热烈的掌声，最终他被观众评为“星城最美笑容”，位列长沙十大金牌服务明星之首。
陆翥恒的优质服务，为长沙通程国际大酒店和省会长沙赢得了良好的社会形象，他也因此先后获得单位“优秀员工”、“标兵员工”、“最佳服务明星”以及湖南省“旅游岗位明星”等称号。2012年4月26日，他又荣获“全国旅游系统劳动模范”称号。
荣誉背后写满了艰辛与快乐。2012年8月8日，陆翥恒站在“道德讲堂”讲台上，给长沙市旅游主管部门的干部职工上了生动的一课，他用自己的故事回答了公职人员如何面对困惑与烦恼的问题，赢得了幸福与快乐。“快乐就在我们身边，就在每天发生的日常生活小事上，用道德做人，以勤奋做事，就会得到意想不到的快乐。”陆翥恒就这样诠释自己对快乐的理解。
（独家专访，未经作者同意不得上网、摘编和转载）
编辑 / 杨世莹
陆翥恒1952年出生在长沙。1969年，刚满17岁的他才初中毕业，就在那场轰轰烈烈的“上山下乡”运动中被下放到了农村，接受贫下中农再教育。在那里，生活的艰辛磨炼出了他坚强的意志。
1976年知青返城，陆翥恒子承父业到长沙锌厂当了一名炉前工。炉前工的工作十分辛苦，不仅要忍受高温炙烤，而且冶炼产生的废气和烟尘熏得眼睛都难以睁开。更重要的是，汞、铅等重金属中毒现象十分常见。由于不怕脏、苦、累、险，始终在炼锌第一线，陆翥恒入了党，还当上了班组长。
然而，2002年长沙锌厂由于严重污染环境最终停产关闭，50岁的陆翥恒成了一名下岗工人。本想安安稳稳过日子的他，面对年老的父母和此前刚从医院下岗的妻子，只能偷偷地抹了一把眼泪。
“天无绝人之路。我一个有手有脚的健全人，怕什么！”面对命运的不公，陆翥恒没有消沉。
因为文化程度不高，又没什么特长，陆翥恒开始找了一份送报纸的差事，一个月下来也赚不到什么钱。后来，朋友介绍他到湖南农业大学花木公司当了一名花木维护工，又被公司外派到长沙通程国际大酒店负责维护酒店的花木。虽然苦点、累点，但陆翥恒却非常满意。
从此，陆翥恒每天早晨6时准时赶到酒店，精心照料每一株花木。养护、浇灌、修剪什么都得干，一直干到下午6时，一年365天没有休息日，月工资也不过600元。但陆翥恒仍然十分珍惜这份来之不易的活儿，始终保持着饱满的工作热情和开心的笑容。
五星级酒店与冶炼厂的环境反差很大。酒店里金碧辉煌、豪华气派，酒店外鸟语花香、郁郁葱葱，而出入的旅客皆是鸿儒、商贾。陆翥恒多么想成为这家酒店的一名正式员工啊。
看到在酒店做清洁工比较简单，陆翥恒觉得这活自己也能干，于是斗胆去酒店人事部门报名，却当场被回绝了，原因很简单，年纪太大了。但他仍不气馁，踏踏实实地当他的花工。
时间一晃而过，陆翥恒在长沙通程国际大酒店当了一年半的花工，他始终用发自内心的笑去面对一切，这一奇特的现象引起了酒店总经理郭虎清的注意。郭总觉得现在肯干这苦活的人真是很少了，干了能不偷懒、不出差错就算好的，而陆翥恒居然能在谁也不关注他的情况下天天笑得这么自然从容，郭虎清决定找陆翥恒谈谈。
得知陆翥恒的家庭处境以及他迫切渴望想成为酒店一名正式员工的想法后，郭虎清当即答应了他的要求。
不惧世俗眼光，五星级酒店当门童
2004年4月30日，对于陆翥恒来说是一个永远难忘的日子。这一天，52岁的他成为长沙通程国际大酒店总务部的一名正式员工——大门口礼宾员，即俗称的“门童”，开始了他崭新的职业生涯。
礼宾员的工作看似简单，但要做到让顾客满意并不容易。作为酒店的窗口岗位，礼宾员除了每天要毕恭毕敬站立在大门口笑脸迎接客人外，还要给客人开车门、提行李。对像陆翥恒这样一位50多岁而且曾经是长沙市国有企业的正式职工来说，这并不是一件容易的事。为了成为一名合格的礼宾员，陆翥恒每天对着镜子一遍遍地练习站立、开车门、推行李车等标准姿势。通过苦练，他很快达到了一个礼宾员的基本要求。客人走进酒店的第一时间，看到的总是他热情洋溢的微笑，听到的第一句话总是“辛苦了，有什么需要帮忙的吗”、“您好，旅途辛苦了，我来帮您提行李吧”等温馨的问候。
然而，总是有些客人不理解陆翥恒的工作。2004年6月，一位小伙子就冲着正在迎接客人的陆翥恒说：“都这么大年纪了，还来当门童，是不是脑子有问题啊？”陆翥恒没有生气，回答说：“我当门童既是为了养家糊口，也是为了服务社会。工作只有分工不同，没有贵贱之分。”
2009年5月，陆翥恒的父亲因病去世。祸不单行，这年9月他的妻子也因病医治无效离开人世。陆翥恒清楚地记得，那天妻子在医院病床上奄奄一息，他含泪跪求医生想方设法救他妻子一命时，酒店打来电话，说有重要贵宾下榻通程酒店，要求他去当班接待。陆翥恒二话没说，抹干泪水，告别妻子，匆匆赶去上班。当他出现在酒店门口时，依然是那么神采奕奕，笑容可掬。酒店员工无不佩服陆翥恒超凡的角色转换能力，忍不住对他翘起敬佩的大拇指。陆翥恒说：“一上岗位，我就是职业人了，就必须显示出我是礼宾员中最出色的一员。”
2006年海峡两岸文化交流会在长沙举行。其间，时任香港特别行政区行政长官的曾荫权，就入住长沙通程国际大酒店。那天，曾荫权乘坐的轿车到达酒店门口，陆翥恒满面春风迎上去为他打开车门，亲切地称呼道：“您好，曾先生。”下车后，曾荫权突然主动伸出手来跟他握手，并称赞说：“这个长者贴心的微笑和服务，给人有如春天般的温暖。”
2012年，酒店安排陆翥恒到大堂电梯门口当礼宾员。像在大门口当礼宾员一样，陆翥恒每天笑脸相迎，热情地和客人打招呼：“您好，这边请！”“请您稍等一会儿，电梯马上就来了！”看到客人手上的东西比较多，他就主动帮忙提到客人所住的房间里去。
陆翥恒工作中经常会碰到一些社会名流。一次，看到中央电视台主持人李咏正向电梯口走来，他满面笑容地迎上去，伸出右手做了一个“请”的姿势：“李先生，您好，请进！”李咏看着他，先是一惊，然后立马对他说道：“哇，您好神气啊！”陆翥恒特别开心。还有一次，看到著名作曲家、旅美华人谭盾朝电梯口走来，他微笑着说：“谭先生，您请！”谭盾也随即对他说：“你好，很高兴认识你！”再次在电梯口见到他时，谭盾忍不住夸奖他：“我觉得你特别热情，又不失真诚，让我有种回家的感觉。”末了，谭盾还主动提出与他合影。
会说4国日常用语，“微笑大使”当上全国劳模
不懂外语的陆翥恒，遇到外国朋友时，常常只能点头微笑，做做手势，感觉自己像个哑巴一样。为此，他开始有意识地学习一些外语的日常用语，比如问好、询问是否需要帮助等日常礼貌用语。
对于只念了初中一年级的陆翥恒来说，学外语难度太大了。但他坚持成百上千遍地学习和练习英语单词和礼貌用语。陆翥恒学外语最大的拦路虎是记忆力不好。一句“你需要出租车吗”，年轻人一学就会，而他却要“啃”无数遍才行。有一次酒店值班经理教了他“Airport（机场）”，他觉得这个单词很有用，因为酒店每天都有许多客人要到机场去。于是他开始反复练习，下班回家的路上仍在边走边念。回到家，女儿好奇地问他怎么了，他却开心地说自己用一天就学会了“机场”这个英语单词。学会后的第二天，他在酒店大堂里看到一位拖着行李箱往外走的外国客人，就问他需不需要帮助，但那位外国客人没理他。那位客人走到门口，叫了一辆出租车，反复对司机说“Airport（机场）”，可司机听不懂。这时陆翥恒走了过去，告诉司机，客人是要去机场。这时，这位外国客人看他的眼神顿时变了，这件事让他开心了很久。 为了提高外语水平，酒店的值班经理、客人、身为幼儿园老师的女儿都成了陆翥恒的外语老师。通过刻苦学习，他已达到了能为外国客人简单翻译的水平。有了外语技能，他和外国客人更拉近了距离。
掌握了英语的基本用语，陆翥恒接着又开始学习日语、韩语和西班牙语。除了记单词，他还很注意从实践中学习。陆翥恒现在能用4国语言为客人服务，但他认为这远远不够。长沙通程国际大酒店客服部经理总结了陆翥恒工作与为人的“三个一”：一如既往，一视同仁，一表人才。陆翥恒自己的座右铭则是“三个神”：上班聚精会神，注意客人的眼神，向雷锋学习的精神。
如今，陆翥恒每天站在电梯门口那招牌式的微笑和热情贴心的服务，给很多客人留下了深刻印象。几个经常到酒店游泳的十一二岁的小女孩，对陆翥恒的微笑十分着迷，每次见面都会说：“我们太喜欢你的微笑了！”
尽管如此，还是有人在背后挖苦议论陆翥恒，说他的笑容太虚假。
“其实我的笑是很真诚的，是发自内心的。”陆翥恒说，电梯上下的时间很短，遇到的人却很多，有些人也许就那么几秒钟打个照面，为什么不留给陌生人一个好的印象呢？一个西班牙导游因为喜欢他的热情，和他成了好朋友，每次到长沙都会来看他，说他是这家五星级酒店最灿烂的一颗星。
客人的高度信任，给了陆翥恒内心的快乐，也更坚定了他的工作热情。德国一家公司的华人，万里之外专门给他发来传真和汇款，请他帮忙购买几斤月饼中秋节送到父母和岳父家去。他马上代为办理了。当他把月饼送到那位旅德华人家人手里时，听到的是声声感激的话语。
2009年，陆翥恒参加了网上发起的中国最佳“微笑大使”评选活动，经过层层选拔，他最终以339843票位居榜首。2011年湖南卫视春节联欢晚会上，他作为特邀嘉宾走上舞台“晒幸福”：“在我这个年龄，能找到酒店礼宾员的工作就是很幸福的事情了。”
“如果遇到突然下雨的天气，有淋湿的客人前来住店，您会怎么做？”2012年3月，在“福满星城”购物消费节长沙百万市民票选服务明星大型公益活动中，面对主持人的发问，陆翥恒毫不犹豫地回答：“如果有被雨淋湿的客人来住店，我会立刻递上一块干毛巾为客人擦拭，再递上一杯热茶……”现场一片热烈的掌声，最终他被观众评为“星城最美笑容”，位列长沙十大金牌服务明星之首。
陆翥恒的优质服务，为长沙通程国际大酒店和省会长沙赢得了良好的社会形象，他也因此先后获得单位“优秀员工”、“标兵员工”、“最佳服务明星”以及湖南省“旅游岗位明星”等称号。2012年4月26日，他又荣获“全国旅游系统劳动模范”称号。
荣誉背后写满了艰辛与快乐。2012年8月8日，陆翥恒站在“道德讲堂”讲台上，给长沙市旅游主管部门的干部职工上了生动的一课，他用自己的故事回答了公职人员如何面对困惑与烦恼的问题，赢得了幸福与快乐。“快乐就在我们身边，就在每天发生的日常生活小事上，用道德做人，以勤奋做事，就会得到意想不到的快乐。”陆翥恒就这样诠释自己对快乐的理解。
（独家专访，未经作者同意不得上网、摘编和转载）
编辑 / 杨世莹