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摘要：本文分析了導致地铁故障的影响因素，重点介绍了故障应急处理中存在的问题及解决措施。地铁是我国交通系统中的重要组成部分，已经成为人们出行的首选交通之一，因此做好故障应急处理，保障地铁运营安全具有十分重要的价值与意义，可促进我国地铁事业向着更好的方向发展。
关键词：地铁故障；影响因素；应急处理方案
1.导致地铁故障的影响因素
地铁运行过程中易受外界因素影响（见图一）而出现故障问题，相关人员应全面了解故障诱因，从而有针对性的采取应急措施。其一是人员因素，可分为工作人员与乘客两类，前者的安全意识薄弱，业务能力有限，容易在地铁运行过程中埋下安全隐患。部分乘客违反有关制度，携带危险品乘坐地铁，且故障发生时容易慌乱，扩大了故障影响。其二是设备因素，给排水系统、动力牵引设备、照明设备、消防警报系统等都是地铁运营中不可或缺的重要部分，一旦出现设备故障将会严重降低运行质量，可能对人员安全造成威胁。其三是环境因素，其中自然因素包括气候与季节天气等，而社会因素包括政治环境、经济环境与社会政策等，应根据实际情况选择合适的应急措施。其四是管理因素，管理体系不健全，难以为地铁的正常运行提供有力的制度保障。
2.地铁故障应急处理中的存在问题
2.1司机的应急能力不足
当发生地铁故障时，司机的应急能力与乘客的生命财产安全息息相关，但目前我国地铁部门的部分司机故障应急处理能力还有待提高，无法在最短时间内消除故障风险。司机应急能力不足这一问题主要体现在以下几方面，首先是心理素质较差，遇见故障容易慌乱，错过了故障处理的黄金时期。其次是基础业务水平低，缺乏丰富的专业知识与工作经验，尚未熟练掌握《车辆故障处理指南》，存在错误决定现象。再则是标准化作业执行不到位，司机重视程度不足，故障发生时未按标准流程进行检查，导致故障处理思路错误，不利于维修工作顺利进行。最后是自学能力较差，不能从以往事故中学习经验，一定程度上影响了故障应急处理质量与效率。
2.2故障处理流程不合理
目前，地铁故障处理流程主要包括图二中列出的四步，工作人员发现故障后立即通知维修调度部门，相关工作人员开会探讨故障性质，决定维修调度方案后再通知其他部门展开故障应急处理。这一过程涉及的环节较多，使得故障处理时间变长，容易增大故障损失，影响了地铁运营的有序性与高效性。另外，传统的故障处理流程对维调人员的专业素质要求较高，个人能力稍有欠缺就可能降低信息传递效率，从而影响故障工作的开展落实。总之，故障应急处理流程不合理大大增大了地铁运营风险。
2.3权责混乱
权责混乱也是地铁应急故障处理中存在的严重问题，导致这一问题的原因是工作职责过于分散，且缺乏完善系统的应急沟通机制。故障发生时容易出现责任推诿现象，不仅降低了工作效率，还容易导致新的危险源，应成立专门的故障处理小组，确定第一负责人。应急沟通机制可确保故障信息快速准确的传递至各个部门，如果此机制不合理，将会耽误地铁故障处理的最佳时期，进而影响维修质量，降低了地铁运行的经济效益与社会效益。
3.地铁故障应急处理方案分析
3.1积极展开应急培训
一般情况下，故障都是突然发生的，司机的应变能力与故障处理效果密切相关，为了提高列车司机的故障应急处理能力，地铁部门应做到以下几点。第一、了解司机的工作状态，通过及时沟通、压力疏导等方式帮助工作人员纾解压力，以此提高故障处理能力，以免扩大不良影响。第二、加大培训力度，可聘请专家为司机及相关人员讲课，帮助其掌握最新、最有效的故障处理技术，同时培养司机的自主学习能力，不断提高自身素质。第三、重视安全意识培养，帮助司机认识到安全行驶的重要性与必要性，避免错误操作导致的故障问题。
3.2优化故障处理流程
传统的故障处理流程过于繁琐，难以在第一时间制定最正确的故障应急处理方案，无法保障地铁列车的安全运行。地铁部门应借鉴学习国外先进优秀的故障处理经验，从细节入手，综合考虑多项因素，在不影响处理质量的基础上尽量简化程序，缩短应急处理时间，从而提高地铁运维效率，最大程度地降低故障问题带来的消极影响。当故障发生时，应第一时间告知乘客，争取乘客谅解，以免造成不必要的恐慌而增加故障应急处理难度，进而提高地铁行业的服务水平，为其可持续发展提供有效助力。
4.总结
综上所述，故障应急处理在地铁运营中占有举足轻重的地位，直接影响着列车运行的安全性与稳定性，应加强重视，制定科学合理的应急处理方案，尽量消除故障问题带来的不良影响。针对现阶段地铁故障应急处理中存在的问题，应严格遵循相关原则，积极开展应急培训，提高司机的专业能力与综合素质，并优化故障处理流程，提高工作效率，保障列车安全运行，进而为地铁行业的健康发展注入源源不断的动力。
参考文献：
[1]胡波.地铁车辆客室车门主要故障及应急处理[J].数字化用户，2017，23（32）：266.
[2]汤思诚.探讨某地铁2号线道岔故障调度应急处理研究[J].建筑工程技术与设计，2016，（33）：1125.
关键词：地铁故障；影响因素；应急处理方案
1.导致地铁故障的影响因素
地铁运行过程中易受外界因素影响（见图一）而出现故障问题，相关人员应全面了解故障诱因，从而有针对性的采取应急措施。其一是人员因素，可分为工作人员与乘客两类，前者的安全意识薄弱，业务能力有限，容易在地铁运行过程中埋下安全隐患。部分乘客违反有关制度，携带危险品乘坐地铁，且故障发生时容易慌乱，扩大了故障影响。其二是设备因素，给排水系统、动力牵引设备、照明设备、消防警报系统等都是地铁运营中不可或缺的重要部分，一旦出现设备故障将会严重降低运行质量，可能对人员安全造成威胁。其三是环境因素，其中自然因素包括气候与季节天气等，而社会因素包括政治环境、经济环境与社会政策等，应根据实际情况选择合适的应急措施。其四是管理因素，管理体系不健全，难以为地铁的正常运行提供有力的制度保障。
2.地铁故障应急处理中的存在问题
2.1司机的应急能力不足
当发生地铁故障时，司机的应急能力与乘客的生命财产安全息息相关，但目前我国地铁部门的部分司机故障应急处理能力还有待提高，无法在最短时间内消除故障风险。司机应急能力不足这一问题主要体现在以下几方面，首先是心理素质较差，遇见故障容易慌乱，错过了故障处理的黄金时期。其次是基础业务水平低，缺乏丰富的专业知识与工作经验，尚未熟练掌握《车辆故障处理指南》，存在错误决定现象。再则是标准化作业执行不到位，司机重视程度不足，故障发生时未按标准流程进行检查，导致故障处理思路错误，不利于维修工作顺利进行。最后是自学能力较差，不能从以往事故中学习经验，一定程度上影响了故障应急处理质量与效率。
2.2故障处理流程不合理
目前，地铁故障处理流程主要包括图二中列出的四步，工作人员发现故障后立即通知维修调度部门，相关工作人员开会探讨故障性质，决定维修调度方案后再通知其他部门展开故障应急处理。这一过程涉及的环节较多，使得故障处理时间变长，容易增大故障损失，影响了地铁运营的有序性与高效性。另外，传统的故障处理流程对维调人员的专业素质要求较高，个人能力稍有欠缺就可能降低信息传递效率，从而影响故障工作的开展落实。总之，故障应急处理流程不合理大大增大了地铁运营风险。
2.3权责混乱
权责混乱也是地铁应急故障处理中存在的严重问题，导致这一问题的原因是工作职责过于分散，且缺乏完善系统的应急沟通机制。故障发生时容易出现责任推诿现象，不仅降低了工作效率，还容易导致新的危险源，应成立专门的故障处理小组，确定第一负责人。应急沟通机制可确保故障信息快速准确的传递至各个部门，如果此机制不合理，将会耽误地铁故障处理的最佳时期，进而影响维修质量，降低了地铁运行的经济效益与社会效益。
3.地铁故障应急处理方案分析
3.1积极展开应急培训
一般情况下，故障都是突然发生的，司机的应变能力与故障处理效果密切相关，为了提高列车司机的故障应急处理能力，地铁部门应做到以下几点。第一、了解司机的工作状态，通过及时沟通、压力疏导等方式帮助工作人员纾解压力，以此提高故障处理能力，以免扩大不良影响。第二、加大培训力度，可聘请专家为司机及相关人员讲课，帮助其掌握最新、最有效的故障处理技术，同时培养司机的自主学习能力，不断提高自身素质。第三、重视安全意识培养，帮助司机认识到安全行驶的重要性与必要性，避免错误操作导致的故障问题。
3.2优化故障处理流程
传统的故障处理流程过于繁琐，难以在第一时间制定最正确的故障应急处理方案，无法保障地铁列车的安全运行。地铁部门应借鉴学习国外先进优秀的故障处理经验，从细节入手，综合考虑多项因素，在不影响处理质量的基础上尽量简化程序，缩短应急处理时间，从而提高地铁运维效率，最大程度地降低故障问题带来的消极影响。当故障发生时，应第一时间告知乘客，争取乘客谅解，以免造成不必要的恐慌而增加故障应急处理难度，进而提高地铁行业的服务水平，为其可持续发展提供有效助力。
4.总结
综上所述，故障应急处理在地铁运营中占有举足轻重的地位，直接影响着列车运行的安全性与稳定性，应加强重视，制定科学合理的应急处理方案，尽量消除故障问题带来的不良影响。针对现阶段地铁故障应急处理中存在的问题，应严格遵循相关原则，积极开展应急培训，提高司机的专业能力与综合素质，并优化故障处理流程，提高工作效率，保障列车安全运行，进而为地铁行业的健康发展注入源源不断的动力。
参考文献：
[1]胡波.地铁车辆客室车门主要故障及应急处理[J].数字化用户，2017，23（32）：266.
[2]汤思诚.探讨某地铁2号线道岔故障调度应急处理研究[J].建筑工程技术与设计，2016，（33）：1125.